Análisis de los procesos generadores de valor del distrito de Educación de Loja, periodo 2018

Abstract

El proyecto de investigación “Análisis de los procesos generadores de valor del Distrito de Educación de Loja, periodo 2018”, se elaboró con la finalidad de conocer cuáles son estos procesos y como volverlos más eficientes y eficaces para así brindar mejores servicios a los usuarios internos y externos; para lo cual, se utilizaron textos de investigadores que se encuentran dedicados al estudio de la Administración Pública, como aquellos que forman parte de la CEPAL; y, se profundizó en los temas que tienen relación directa con los procesos en la Administración Pública. En el presente trabajo se utilizó la metodología “Las 5 etapas del análisis de procesos” de Laura Restrepo Vélez, 2017; que consistió en 1, definir el equipo de trabajo; 2, realizar el alcance del proceso identificando su inicio, desarrollo y fin; 3, el proceso se analiza e inventaría como se está ejecutando actualmente; 4, se identifican las oportunidades de mejora, los problemas y sus respectivas posibles soluciones; 5, se determina la manera en cómo hacer más eficiente y eficaz los procesos. La investigación realizada es de carácter descriptivo, analítico-sintético, mismo que permitió identificar los procesos generadores de valor y realizar una propuesta valedera que permita mejorarlos, cumpliéndose de esta manera los objetivos planteados. Los resultados más importantes que se puede describir dentro de la investigación tienen relación directa con lo la identificación de los procesos generadores de valor, 3 ya que no todos los procesos públicos son agregadores de valor, agregan valor solo aquellos que están directamente relacionados con la misión de la institución. Lo que se ha tratado de realizar es elevar la propuesta teórica, como es el empleo de los flujogramas y el levantamiento de fichas técnicas para inventariar cada uno de estos procesos, determinando las actividades, la naturaleza del proceso, la persona responsable, los tiempos utilizados, para medir la eficiencia y la eficacia. La propuesta está en función de que se debe utilizar un semáforo para determinar si es eficiente y eficaz el proceso en función de los porcentajes que se ha asignado a cada uno de ellos.