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Campo DC Valor Lengua/Idioma
dc.contributor.advisorCalle Iñiguez, Jorge Fernando-
dc.contributor.authorVIRE GONZÁLEZ, KARLA LISSETH-
dc.date.accessioned2019-09-10T21:27:56Z-
dc.date.available2019-09-10T21:27:56Z-
dc.date.issued2019-09-
dc.identifier.urihttp://dspace.unl.edu.ec/jspui/handle/123456789/22478-
dc.descriptionThe purpose of this study is to assess the perception of quality in gestational users of the hospitalization service of the Julia Esther González Delgado Maternal and Child Center of the city of Loja with a cut to the year 2018. The methodological strategy of this research consisted in the application of Servperf model (Service Performance), one of the most important in this type of studies measuring the perception of customers regarding the quality of the service based on five dimensions: tangible elements, responsiveness, security, reliability and empathy; These criteria together define the quality of the service received. A standardized survey of 22 statements was applied to 141 users of the service, the results found indicate in general terms that the assessment of the users regarding the quality of the hospitalization service is moderately favorable and positive. Additionally, it was found that the rating assigned to tangible elements is similar in objectives one and two, since both found that the perception of service quality is high. Finally, it was found that cost is the main factor by which users go to the medical center and also suggest changes in the physical facilities of the institution to provide a better servicees_ES
dc.description.abstractEl propósito de este estudio es valorar la percepción de la calidad en las usuarias gestacionales del servicio de hospitalización del Centro Materno Infantil Julia Esther González Delgado de la ciudad de Loja con corte al año 2018. La estrategia metodológica de esta investigación consistió en la aplicación del modelo Servperf (Service Performance), uno de los más importantes en este tipo de estudios midiendo la percepción de los clientes respecto a la calidad del servicio con base en cinco dimensiones: elementos tangibles, capacidad de respuesta, seguridad, confiabilidad y empatía; estos criterios definen en conjunto la calidad del servicio recibido. Se aplicó una encuesta estandarizada de 22 afirmaciones a 141 usuarias del servicio, los resultados encontrados señalan en términos generales que la valoración de las usuarias respecto a la calidad del servicio de hospitalización es medianamente favorable y positiva. Adicionalmente se comprobó que la calificación asignada a elementos tangibles es similar en los objetivos uno y dos, pues en ambos se encontró que la percepción de la calidad del servicio es alta. Finalmente, se encontró que el costo es el principal factor por el cual las usuarias acuden al centro médico además sugieren cambios en las instalaciones físicas y la ubicación de la institución para brindar un mejor servicio.es_ES
dc.format.extent95 p.es_ES
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherLoja, 10 de septiembrees_ES
dc.rightsopenAccesses_ES
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/es_ES
dc.subjectADMINISTRACIÓN PÚBLICAes_ES
dc.subjectUSUARIAS GESTACIONALESes_ES
dc.subjectHOSPITALIZACIÓN CENTRO MATERNOes_ES
dc.titleESTUDIO DE LA PERCEPCIÓN DE LA CALIDAD EN LAS USUARIAS GESTACIONALES DEL SERVICIO DE HOSPITALIZACIÓN DEL CENTRO MATERNO INFANTIL JULIA ESTHER GONZÁLEZ DELGADO DE LA CIUDAD DE LOJA, AÑO 2018es_ES
dc.typebachelorThesises_ES
Aparece en las colecciones: TRABAJOS DE TITULACION FJSA

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