SATISFACCIÓN DE LOS HABITANTES DE LA PARROQUIA CARIGÁN CON RESPECTO AL CUMPLIMIENTO DE LA COMPETENCIA EXCLUSIVA DE VIALIDAD URBANA POR PARTE DEL GAD MUNICIPAL DE LOJA, AÑO 2018

Abstract

El presente trabajo de investigación denominado: “Satisfacción de los habitantes de la parroquia Carigán con respecto al cumplimiento de la competencia exclusiva de vialidad urbana por parte del GAD Municipal de Loja, año 2018”, tiene como principal propósito determinar la satisfacción ciudadana en relación con la prestación del servicio público de vialidad, generado mediante la delegación de la competencia exclusiva de vialidad urbana al GAD Municipal de Loja, dicho servicio visto desde una perspectiva de solución a necesidades ciudadanas. Los objetivos plantados consisten en determinar las necesidades viales de los habitantes de la parroquia Carigán, analizar las acciones de cumplimiento del GAD Municipal de Loja para solucionar las mismas y determinar la satisfacción ciudadana en base a expectativas y percepciones. Para el cumplimiento de objetivos se utilizaron instrumentos como encuestas a la ciudadanía, entrevistas a dirigentes barriales y al coordinador de vialidad urbana del GAD Municipal de Loja, metodológicamente basado en el análisis de expectativas y percepciones ciudadanas de los atributos (dimensiones) importantes del servicio. Los resultados obtenidos demuestran que son cuatro necesidades viales principales de la ciudadanía, centralización de acciones del GAD Municipal de Loja en un cierto tipo de trabajos y percepciones inferiores a expectativas, con brecha de -2,19 generando insatisfacción ciudadana. Se concluye que las dimensiones de Capacidad de respuesta y Durabilidad son consideradas las más importantes para la ciudanía, y resulta también ser esta última la más Insatisfecha, además que el presupuesto que maneja el GAD Municipal de Loja para realización de obras es limitado.