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Título : ANÁLISIS DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS QUE PRESTA EL JARDÍN BOTÁNICO “REINALDO ESPINOSA”, DE LA CIUDAD DE LOJA
Autor : Loarte Tene, Maruxi Yadira
Jiménez Jumbo, Katia Gabriela
Palabras clave : ADMINISTRACIÓN TURÍSTICA
CALIDAD DE SERVICIO
JARDÍN BOTÁNICO
UNL
Fecha de publicación : ago-2019
Editorial : Loja, 23 de agosto
Resumen : El presente trabajo de investigación tiene como objetivo general “Analizar la calidad de los servicios que presta el Jardín Botánico “Reinaldo Espinosa”, de la ciudad de Loja”, y como objetivos específicos: Diagnosticar la situación actual del Jardín Botánico Reinaldo Espinosa, Evaluar la calidad de los servicios que ofrece el Jardín Botánico Reinaldo Espinosa y Proponer estrategias de mejoramiento de la calidad de los servicios en el Jardín Botánico Reinaldo Espinosa. La metodología empleada fue un estudio analítico, descriptivo, participativo y deductivo; así también el método Servqual, conjuntamente con técnicas de la observación directa, ficha de diagnóstico, entrevista, encuesta y matriz FODA. Y como resultados se obtuvieron que el Jardín cumple con lo emitido por el Código Orgánico Ambiental del Ecuador, cumple con la infraestructura dotada de secciones científicas diseñadas bajo criterios personales del fundador y administradores, la cual sigue un lineamiento de agrupación por el uso y hábitos de crecimiento de las plantas. Se evidenció que la calidad del servicio del Jardín Botánico Reinaldo Espinosa es de 68,8% en el parámetro de acuerdo de la Escala de Likert, el mismo que no llega a la satisfacción total. Como resultados se obtuvieron estrategias encaminadas al mejoramiento de la calidad de los servicios, tales: Formular actividades dirigidas a los visitantes, en las que se incluyan a los estudiantes de las diferentes carreras de la UNL, Diseñar programas de educación ambiental, Implementar señalética de restricción; y Mejorar las capacidades del personal mediante una guía de protocolo de atención al ciudadano o turista. Para finalizar con la investigación, se concluye que la evaluación permitió conocer la percepción y satisfacción que los visitantes tienen del Jardín, para ello se recomienda implementar las estrategias propuestas lo que permitirá fortalecer la imagen del mismo por medio de servicios renovados y de calidad, tomando en cuenta a los estudiantes como recurso humano para que ellos ejecuten estos servicios y apliquen sus prácticas preprofesionales.
Descripción : The present research work has as a general objective "Analyze the quality of the services provided by the Botanical Garden" Reinaldo Espinosa ", in the city of Loja", and as specific objectives: Diagnose the current situation of the Botanical Garden Reinaldo Espinosa, Evaluate the quality of services offered by the Reinaldo Espinosa Botanical Garden and Propose strategies for improving the quality of services in the Reinaldo Espinosa Botanical Garden. The methodology used was an analytical, descriptive, participatory and deductive study; as well as the Servqual method, together with techniques of direct observation, diagnostic sheet, interview, survey and SWOT matrix. And as a result, it was obtained that the Garden complies with the provisions of the Organic Environmental Code of Ecuador, complies with the infrastructure provided with scientific sections designed under the personal criteria of the founder and administrators, which follows a grouping guideline for the use and habits of plant growth It was evidenced that the quality of service of the Reinaldo Espinosa Botanical Garden is 68.8% in the agreement parameter of the Likert Scale, which does not reach total satisfaction. As a result, strategies aimed at improving the quality of services were obtained, such as: Formulating activities aimed at visitors, in which students from the different careers of the UNL are included, Design environmental education programs, Implement restriction signage; and Improve staff capacity through a protocol guide for citizen or tourist services. To end the investigation, it is concluded that the evaluation allowed to know the perception and satisfaction that the visitors have of the Garden, for this it is recommended to implement the proposed strategies which will strengthen the image of the same through renewed and quality services, taking consider students as a human resource for them to execute these services and apply their pre-professional practices.
URI : http://dspace.unl.edu.ec/jspui/handle/123456789/22353
Aparece en las colecciones: TRABAJOS DE TITULACION FJSA

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