PROPUESTA DE IMPLEMENTACIÓN DE UNA APLICACIÓN MÓVIL, PARA LOS SERVICIOS QUE OFRECE EL GRAND VICTORIA BOUTIQUE HOTEL, DE LA CIUDAD DE LOJA

Abstract

La evolución de la innovación tecnológica en el sector hotelero se ha convertido en una herramienta esencial para lograr cambios en las actividades que ofrecen los hoteles y la forma tradicional de entender el negocio hotelero, impulsando la comunicación directa con potentes ideas provenientes de los huéspedes para mejorar la calidad del servicio que ofrecen los hoteles. Por tal motivo el desarrollo del presente trabajo de investigación tiene la finalidad de realizar una “Propuesta de implementación de una aplicación móvil para los servicios que ofrece el Grand Victoria Boutique Hotel, de la Ciudad de Loja”. Para el desarrollo del presente trabajo de investigación, se planteó un objetivo general; Proponer una aplicación móvil como innovación tecnológica para automatizar los servicios que ofrece el Grand Victoria Boutique Hotel de la Ciudad de Loja, y tres objetivos específicos; 1. Diagnóstico de los servicios que ofrece el Grand Victoria Boutique Hotel de la Ciudad de Loja, se utilizó la matriz de diagnóstico, métodos: analítico, sintético, para determinar la situación actual de los servicios que ofrece el hotel, técnicas como la encuesta para recolectar datos e información que permite, conocer el interés de los clientes, importancia de las herramientas tecnológicas, ofertas y la propuesta de implementación de la aplicación móvil que automatizara los servicios y productos que ofrece en hotel. Mediante la matriz FODA se determinó los factores internos (fortalezas, debilidades) y externos (oportunidades y amenazas). 2. 3 Proponer el diseño de la aplicación móvil para el Grand Victoria Boutique Hotel de la Ciudad de Loja, mediante el método inductivo, deductivo y la técnica de la encuesta con la finalidad de poder elaborar una propuesta del diseño y construcción del prototipo de la aplicación móvil. Cabe mencionar que el 60,89% de los clientes encuestados, tienen interés en realizar órdenes del servicio que ofrece el hotel, reservación de habitaciones, seguido del 5,59% prefieren información turística mediante la aplicación móvil. 3. Establecer las estrategias de promoción para la aplicación móvil, se utilizó el método deductivo, descriptivo, técnicas como la encuesta y la entrevista que permite identificar y determinar las estrategias más relevantes para la promoción y difusión del prototipo de la aplicación móvil. El diseño del prototipo de la aplicación móvil se realizó con el programa adobe photoshop, la construcción y automatización se desarrolló en el lenguaje de programación java y html, para las plataformas Android e IOS. Los derechos de autor y propiedad intelectual del prototipo de la aplicación móvil para el hotel son de exclusiva propiedad de la autora del trabajo de investigación. En síntesis, la aplicación móvil, permite al hotel estar comunicado con los clientes las 24h00 del día, convirtiéndose en una excelente herramienta de fidelización, integrada con las redes sociales. La propuesta de la aplicación móvil proporciona al hotel, mayor productividad, innovación tecnológica y eficiencia en los servicios, teniendo como ventaja 4 permitir a los clientes comentar y sugerir libremente respecto a la calidad del servicio del hotel. Realizado el trabajo de investigación se concluye, que la propuesta de implementación de la aplicación móvil, para innovar el servicio del hotel permite a los huéspedes compartir experiencias cada vez más adaptadas a sus gustos, necesidades y preferencias, así como también lograr al hotel competir con nuevas cadenas hoteleras a nivel nacional e internacional. Para finalizar, se recomienda a Gerencia del hotel, ejecute, la propuesta del diseño y construcción de la aplicación móvil, para sus sistemas operativos Android y IOS, mejorarando la calidad del servicio que ofrece el hotel, utilizando las herramientas tecnológicas.