“PLAN DE MARKETING PARA EL SUPERMERCADO “MERCATOA” EN LA CIUDAD DE LOJA”

Abstract

Actualmente toda organización requiere de la implementación de un plan de marketing, que le permita tener una conexión entre la empresa y el cliente para así atraer y retener al mismo, permitiendo que a través de un análisis de la organización se pueda conocer cuál es su necesidad y consecuentemente mejorar las ventas y utilidades de la empresa. Es así que la competencia se encuentra en el mercado evolucionando constantemente., desarrollando nuevas vías para atraer al cliente hacia su empresa y por el contrario para quienes carecen de un plan de marketing corren el riesgo de generar el declive de las organizaciones; es por ello que el problema principal de la investigación está basado en la ausencia de un plan de marketing para la empresa, lo cual no le permite un crecimiento optimo y beneficiarse de sus oportunidades, debido a ello no puede lograr cumplir sus objetivos y metas . En base a la problemática anteriormente mencionada la presente tesis tiene como objetivo general: “PLAN DE MARKETING PARA EL SUPERMERCADO “MERCATOA” EN LA CIUDAD DE LOJA”, entre los objetivos específicos se encuentra: Desarrollar un análisis interno y externo del medio en que se encuentra el Supermercado MERCATOA con el fin de identificar fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de la empresa, así también realizar una investigación de mercado para conocer el comportamiento de los clientes del Supermercado MERCATOA, de tal manera que identifiquemos sus expectativas en cuanto a necesidades, gustos, deseos y precios, así mismo, establecer estrategias de marketing mix para lograr resolver las dificultades que presenta la empresa Supermercado Mercatoa Es así que para dar respuesta a ello se procedió al uso de métodos de investigación, tales como deductivo, inductivo, analítico, así como técnicas de investigación para la recolección de la información como fue la observación directa, entrevista al gerente y encuestas que se 3 realizaron a 353 clientes de la empresa; seguido a ello la información correspondiente se puso en análisis y al ser procesada se elaboró la propuesta del plan de marketing para la empresa. Además, se presenta todo el proceso ejecutado para la realización del tema de investigación, el cual inicia con el análisis externo de la empresa, análisis PEST, análisis de competencia, en cuanto a la matriz de Factores Externos (EFE) da como resultado 2.50 puntos, lo cual demuestra estar estable debiendo enfocar sus esfuerzos en sus oportunidades. Seguido a ello se presentan datos básicos acerca del Supermercado “MERCATOA” así como su localización, organización, desarrollo de un diagnostico situacional de la empresa donde permite realizar un análisis interno, observando los recursos con los que cuenta tales como proveedores, imagen, marca, posterior a ello se presenta el análisis de la matriz de Factores Internos (EFI) con un resultado 2.39 puntos, predominio de debilidades sobre fortalezas, el análisis FODA junto a la Matriz de Alto Impacto, la misma que permitió determinar los objetivos estratégicos para la empresa. En las conclusiones más importantes tenemos que el Supermercado “MERCATOA”, no cuenta con un plan de marketing definido para sus necesidades, por ello no ha logrado alcanzar sus objetivos, además la empresa tiene un diseño organizacional mal definido, por tanto el personal no conoce cómo desarrollar sus actividades de manera eficiente., así también, el Supermercado “MERCATOA” no cuenta con publicidad suficiente para retener y fidelizar al cliente, además no ofrece ningún tipo de incentivos por montos de compra, además la empresa no tiene rótulos direccionales de la ubicación de los productos dentro del supermercado y esto genera inconformidad y una mala experiencia de compra al cliente.Finalmente, al concluir con el estudio y evaluación del análisis situacional externo e interno de la empresa se procedió a determinar las siguientes recomendaciones: aplicar el presente Plan de Marketing para así aprovechar las oportunidades que se han observado mediante análisis y lograr mejorar la situación de la empresa, también aplicar el rediseño organizacional propuesto para así mejorar el desarrollo de las actividades en el Supermercado “MERCATOA, aplicar el plan de publicidad y promoción, para así lograr posicionarse en el mercado, premiando al consumidor con artículos promocionales, con el objetivo de retener, fidelizar y motivar a una siguiente compra, además le permitirá dar a conocer las líneas de productos que ofrece y servicios y por último se recomendó aplicar la estrategia de implementación de rótulos dentro del supermercado, para así mejorar la experiencia de compra del cliente y evitar estrés y pérdida del tiempo del consumidor.