PLAN DE MARKETING PARA LA LAVADORA “LAVA EXPRESS" DE LA CIUDAD DE LOJA.

Abstract

El proyecto de tesina “PLAN DE MARKETING PARA LA LAVANDERÍA “LAVA EXPRESS” DE LA CIUDAD DE LOJA, se elaboró partiendo de un diagnóstico de la situación actual de la lavandería, de las cuatro variables del marketing y con el propósito de contribuir al desarrollo económico de la empresa a través de la prestación de servicios de calidad. Su elaboración se enfoca en dos ámbitos, investigación bibliográfica y de campo. En cuanto al primero, tiene que ver con todas las fundamentaciones teóricas relacionadas a: definiciones, objetivos, características, clasificación y estructura de cada uno de los componentes del plan de marketing. El segundo, se refiere a la aplicación de 360 encuestas a los clientes de esta lavandería y a las visitas de observación a la empresa. Los resultados obtenidos en las encuestas permitieron identificar aspectos positivos y negativos. Entre los aspectos positivos se encuentran: El 54.17% de los clientes hacen uso de esta lavandería por más de dos años, prefieren el lavado a máquina, no solamente hacen lavar ropa, sino que también hacen uso de otros servicios como lavado de cortinas, edredones, sábanas, manteles y el servicio adicional del planchado de ropa, etc. El cliente se encuentra satisfecho en cuanto a la atención que brinda, así como a la puntualidad en la entrega y la calidad del servicio que oferta. Asimismo, se identificaron los aspectos negativos: mejora de la presentación del servicio, los servicios de la lavandería no se han ofertado a las instituciones y entidades que están a su alrededor, falta de promoción a través de las herramientas tecnológicas, los mismos que sirvieron para la formulación de la propuesta. En lo concerniente a la metodología utilizada, se aplicaron los métodos, inductivo, deductivo y sintético y como técnicas se aplicaron la encuesta y la observación.Por lo tanto, el plan de marketing propuesto se direcciona a la presentación del producto, a la mejora de una cultura de servicio, al establecimiento de convenios con entidades que se encuentran en sus alrededores, al incremento de promociones y a la aplicación de nuevas estrategias de publicidad donde se da prioridad al uso de las tecnologías de la comunicación. Al final se encuentra las conclusiones, las recomendaciones, la bibliografía y los anexos. (TESINA)