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Título : La función de la comunicación externa, como instrumento estratégico para mejorar el accionar de la fundación misión sonrisa de la ciudad de Loja, en el periodo noviembre 2016 – agosto 2017
Autor : Delgado Valdivieso, Jose Antonio
Chamba Castillo, Guisella Carolina
Palabras clave : COMUNICACIÓN EXTERNA
COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL
Fecha de publicación : 2019
Resumen : El presente trabajo tiene como objetivo realizar un estudio sobre la función de la comunicación externa, como instrumento estratégico para mejorar el accionar de la fundación misión sonrisa de la ciudad de Loja; analizar la eficacia de los procesos comunicativos, evaluar el nivel de conocimiento que tiene la ciudadanía, para ellos se contó con la colaboración de directivos de la fundación (coordinadora y secretaria), los directores de los centros del adulto mayor y los moradores de las parroquias urbanas de la ciudad de Loja. En la presente tesis se utilizó el método científico que sirvió para despejar las dudas sobre el tema; el método cualitativo nos ayudó a analizar a los extractos sociales presentes en la ciudadanía lojana; el método deductivo permitió analizar el principal problema de la investigación, el método analítico estuvo presente al analizar los detalles, comportamientos y características que se presentaron en la investigación; para ordenar, procesar e interpretar la información recopilada en el campo de estudio se utilizó el método estadístico, finalmente, con el método descriptivo se pudo, observar el proceso de comunicación que utiliza la fundación para la difusión su accionar, logrando profundizar y describir aspectos fundamentales que nos permitieron procesar la información de campo las conclusiones y recomendaciones finales. Entre las principales conclusiones están: inexistencia de un plan estratégico de comunicación externa; falta de conocimiento en la ciudadanía con respecto a la acción de la fundación; tratamiento incorrecto de la información en medios digitales; escasa apertura de los medios de comunicación locales. Además, se usó técnicas como encuestas, entrevistas y la observación que contribuyeron en posibles soluciones que aportaron en el diseño de herramientas comunicacionales que contribuirán al posicionamiento a la institución.
Descripción : The present work has as objective to realize a study on the function of the external communication, like strategic instrument to improve the action of the foundation smile mission of the city of Loja; analyze the effectiveness of communication processes, assess the level of knowledge that citizens have, with the collaboration of the foundation's directors (coordinator and secretary of the foundation), the directors of the elderly centers and the residents of the urban parishes of the city of Loja. In the present thesis the scientific method was used that served to clear the doubts on the subject; the qualitative method helped us to analyze the social extracts present in the Lojana citizenship, the deductive method allowed to analyze the main problem of the investigation, the analytical method was present when analyzing the details, behaviors and characteristics that were presented in the investigation, for order, process and interpret the information collected in the field of study used the statistical method, finally, with descriptive method was able to analyze the communication process used by the foundation to disseminate its actions, deepening and describing fundamental aspects that we they allowed to process the field information the final conclusions and recommendations. Among the main conclusions are: lack of a strategic plan for external communication; lack of knowledge in the citizenship regarding the action of the foundation; incorrect treatment of information in digital media; scant opening of local media. In addition, techniques such as surveys, interviews and observation were used that contributed to possible solutions that contributed to the design of communication tools that contribute to positioning the institution
URI : http://dspace.unl.edu.ec/jspui/handle/123456789/21612
Aparece en las colecciones: TRABAJOS DE TITULACION AEAC

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