Evaluación de las preferencias del cliente en lo relacionado al uso de los productos y servicios financieros que oferta el Banco Pichincha Agencia Loja, en el periodo septiembre 2016 a septiembre 2017

Abstract

La presente investigación denominada “Evaluación de las preferencias del cliente en lo relacionado al uso de los productos y servicios financieros que oferta el Banco Pichincha Agencia Loja, en el periodo septiembre 2016 a septiembre 2017” tiene como objetivo principal evaluar las preferencias del cliente al momento de seleccionar un producto o servicio en el Banco Pichincha Agencia Loja, a fin de proporcionar a la institución información que ayude en la toma de decisiones para su fortalecimiento. En la perspectiva de dar cumplimiento al objetivo general, se desarrollaron cada uno de los objetivos específicos; primeramente, se realizó la compilación de información de los productos y servicios otorgados por Banco Pichincha Agencia Loja, en el periodo de estudio, posteriormente se aplicó una encuesta que permitió conocer las preferencias de los usuarios y de esta forma establecer de qué manera ha incidido dicha oferta en las condiciones de vida de los clientes, así mismo se realizó una evaluación a los productos y servicios que ofrece la entidad financiera, lo cual confirma el porqué de la predilección de los usuarios, debido a la buena calidad del servicio al cliente que posee la entidad. El proceso investigativo, que se utilizó es de tipo descriptivo, toda vez que atiende a las características del problema objeto de estudio y su consecuente cumplimiento de objetivos; para lo cual se emplearon métodos, técnicas y procedimientos necesarios con el objeto de identificar las preferencias de los clientes en la selección de los productos y servicios que ofrece la institución financiera. Los resultados generados a partir del cumplimiento de los objetivos específicos, permitieron identificar los diferentes productos y servicios del sistema financiero nacional, mediante los cuales presta servicios el Banco Pichincha Agencia Loja, establecer los factores que influyen en el cliente para el uso de dicha oferta, y realizar una evaluación de la calidad tanto de productos y servicios, así como del servicio al cliente durante el periodo septiembre 2016 a septiembre 2017.

Finalmente, se establece que Banco Pichincha Agencia Loja a través de los productos y servicios financieros ofertados ha contribuido de manera positiva en el desarrollo socioeconómico de sus beneficiados.