Proceso administrativo de la gestión del talento humano, en el cuerpo de bomberos de la ciudad de Catacocha.

Abstract

El presente trabajo investigativo titulado “PROCESO ADMINISTRATIVO DE LA GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO, EN EL CUERPO DE BOMBEROS DE LA CIUDAD DE CATACOCHA”, tiene como objetivo principal el estudio del Talento Humano, basado en el proceso administrativo. El siguiente trabajo investigativo tiene como objetivo principal la elaboración de un modelo de Gestión del Talento Humano, y el diagnóstico de la situación actual interna y externa de la Institución. Esta investigación pretende proporcionarle al recurso humano de la Institución, un diagnóstico de su gestión en función al proceso administrativo de planificación, organización, dirección y control, a fin de que se tomen las correcciones pertinentes derivadas del mismo y que estas contribuyan a generar mayor eficiencia y eficacia en su proceso administrativo, en pro al alcance de una mejor desempeño, que conduzca al buen servicio de la ciudadanía Paltense. En cuanto a la metodología, se utilizó instrumentos de recolección de datos (entrevista y encuestas), que revelaran la información y cuyo propósito fue diagnosticar el proceso administrativo de la gestión del Talento Humano en la organización, el estudio descriptivo, diagnóstico y de campo, para determinar las posibles problemas que ha sufrido la Institución tomando en cuenta las bases teóricas que afianzan la identificación de los elementos para el avance progresivo del estudio. De la información obtenida permitió realizar el diagnóstico de la Institución, entre los resultados importantes tenemos: el personal el 87,50% se lo contrató de forma inmediata por autorización del Sr. Alcalde, sin realizar un proceso de selección en un 75%, el desconocimiento de sus funciones, provocando la imprecisión, la falta de eficiencia y destreza en el desempeño de sus tareas, sin estar de acuerdo con su remuneración (87,50%), los conflictos se encuentran en un 87,50%, el desconocimiento de misión y visión (75%), sin aplicar técnicas y procedimientos administrativos (100%), lo que con lleva a la incorrecta administración de la Institución. De las temáticas sugeridas tenemos: que los usuarios conocen el servicio que presta la Institución en un 95,65%, la satisfacción de los ciudadanía por la atención brindada por parte de los empleados con una calificación Buena (63,64%), mientras que la infraestructura 47,73%, calificándola como Buena, por lo que el local es pequeño y no se encuentra en un buen estado. Por otro lado, la ciudadanía desconoce la misión y visión en un 90,91%. El proceso administrativo es desarrollado empíricamente por el Jefe Mayor, el desconocimiento, la falta de estudio académico en esta área, pese a esto el personal presta un buen servicio a la comunidad Paltense. El Cuerpo bomberil no cuenta con; misión, visión, organigrama estructural y funcional donde se detalle los niveles jerárquicos y las funciones del personal. De igual manera la Institución no cuenta con Manual de Bienvenida, Manual de Funciones y Manual de Seguridad para la comodidad y el mejor desenvolvimiento de sus empleados dentro de sus puestos de trabajo. De todo lo expuesto anteriormente, información de trascendental importancia, permitió elaborar la propuesta, determinando la misión, visón, organigrama estructural y funcional, Manual de Bienvenida, Manual de Funciones y Manual de Seguridad, todo esto estructurado de la siguiente manera en el modelo de Gestión del Talento Humano: la incorporación del personal, en lo referente al reclutamiento por medio de anuncios publicitarios; la selección de aplicación de pruebas y la contratación respectiva mediante el contrato; la inducción o colocación por medio de la entrega del Manual de Bienvenida; modelando el trabajo mediante el Manual de Funciones donde se detallan las respectivas funciones, responsabilidades, requisitos de cada cargo; la capacitación con el Manual de capacitación que permitirá actualizar sus conocimientos y la educación de los empleados, donde permitirá identificar sus partes fuertes y débiles, y tratar de darles solución; la seguridad y salud con la entrega del Manual de Seguridad que ayudará a la prevención de accidentes. Se elaboró las respectivas conclusiones, en donde la Institución de estudio no realiza una adecuado proceso administrativo de la Gestión del Talento Humano, razón por la que le personal se desmotiva fácilmente, no teniendo una clara comprensión de sus funciones, debido a la falta de un Manual de Funciones, Manual de Bienvenida y de Seguridad; por ultimo las recomendaciones extraídas del conciso análisis de la investigación. En la bibliografía se da a conocer el nombre de cada uno de los autores que permitió reforzar la revisión de literatura, los anexos sustentan la investigación, donde constan la entrevista y las encuestas aplicadas a la Institución y ciudadanía de Catacocha.