Gestión del talento humano en autoservicio Mercamax de la ciudad de Loja.

Abstract

Para el desarrollo del proyecto “GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO EN AUTOSERVICIO MERCAMAX DE LA CIUDAD DE LOJA”, se partió considerando el referente teórico científico que consta en la Revisión de Literatura acerca de los temas: Antecedentes de “Autoservicio Merxamax de la ciudad de Loja”, Administración del Talento Humano, Técnicas de Admisión de Empleo, Valuación de Puestos. A continuación se determinaron los materiales y métodos los que se basaron en el método científico para el desarrollo del trabajo de tesis, así como se tomó en cuenta la investigación bibliográfica; igualmente se hizo uso del método inductivo para el análisis de los aspectos relevantes como el diagnóstico interno, las técnicas de admisión de empleo, el análisis, descripción, especificación de puestos, como además la valuación de puestos por puntos ayudando de esa manera a obtener las conclusiones y recomendaciones para el proyecto en estudio; el método deductivo el que ayudó a analizar toda la información proveniente de las entrevistas, encuestas y la observación directa. Igualmente se emplearon técnicas de investigación como: encuestas a 17 empleados de la empresa los que constituyen el universo a investigar en los cuales se basan los resultados y la formulación de la propuesta; igualmente se utilizó la técnica de la entrevista, la misma que se la realizó al gerente propietario Sr. Julio César Balcázar para recopilar información primaria complementaria; y la observación directa para identificar las actividades encaminadas a la administración del personal con el fin de conocer la problemática. En los resultados se tomó en consideración la información obtenida de las encuestas aplicadas al personal de la empresa y de la entrevista al gerente, cuya información permitió conocer como la empresa se encuentra organizada, las preguntas de la encuesta y entrevista fueron analizadas y representadas gráficamente con su respectiva interpretación. Luego de la obtención de información primaria y en contraste con la información secundaria se formulan las propuestas en base a los objetivos planteados que contribuirán a una mejor gestión del Talento Humano en esta incluye: Un diagnóstico interno de la situación actual en lo que tiene que ver con el Talento Humano en “Autoservicio Mercamax”; las Técnicas de Admisión de Empleo que consta de ejemplos prácticos como: reclutamiento utilizando formatos para los medios de comunicación ya que en la empresa solo lo realizan por amistades y familiares; en lo que tiene que ver con la selección se propone la hoja de vida, entrevistas, pruebas o test, dependiendo del puesto o cargo a ocupar, investigaciones y examen médico ya que en la empresa solo se realizan entrevistas y los aspirantes entregan copias de la documentación personal; en lo que respecta a los contratos se propone que la empresa debe contar con modelo específico de contratos y la acción de personal correspondiente; de igual manera se propone realizar un plan de capacitación según los requerimientos encontrados sobre los temas: Atención al cliente, Relaciones Humanas, Ventas Estratégicas, Marketing y Publicidad, Computación, Imagen y Presentación, Análisis Financiero, Expresión Oral, Tributación; además se propone el plan de motivación puesto que es importante para el buen desempeño laboral como: descuentos, sorteos, paseos, bonos, regalos, cenas; y por último se propone la valuación de puestos por puntos en donde incluye el Manual de Funciones de acuerdo al formato de la Secretaría Técnica de Desarrollo de Recursos Humanos y Remuneraciones del Sector Público (Senres), considerando los factores y grados respectivos como: habilidad, esfuerzo, responsabilidad, condiciones de trabajo. Finalmente con la información anterior se plantean las conclusiones y las recomendaciones en relación a la Administración del Talento Humano, se elabora el Resumen y la Introducción, y se señala la Bibliografía y los Anexos del caso.