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Título : Plan estratégico de marketing para el banco universal Unibanco S.A. sucursal Loja.
Autor : Salcedo López, Galo Eduardo
Castro Bautista, María Fernanda
Palabras clave : INGENIERIA COMERCIAL
PLAN ESTRATÉGICO
MARKETING
UNIBANCO S.A.
Fecha de publicación : 2012
Resumen : El título del presente trabajo de tesis, es: “PLAN ESTRATEGICO DE MARKETING PARA EL BANCO UNIVERSAL UNIBANCO S.A. SUCURSAL LOJA”. El Objetivo General de la presente investigación precisamente se enmarca en la elaboración de un Plan Estratégico de Marketing para el Banco Universal UniBanco S.A. Sucursal Loja. La metodología utilizada durante la elaboración del presente trabajo investigativo, se basó en la aplicación de diferentes métodos y técnicas, dentro de los cuales podemos destacar a las siguientes: el método inductivo, método deductivo y el método histórico; así mismo, fue necesario recurrir a la utilización de técnicas tales como la observación, la encuesta y la entrevista. Durante el proceso de elaboración del Plan Estratégico de Marketing para la Sucursal Loja del Banco Universal UniBanco S.A., se debió cumplir con el siguiente procedimiento: En primera instancia se realizó el análisis interno del Banco, para lo cual se aplicó una entrevista a su Gerente; así mismo, se aplicaron encuestas a 366 clientes fijos y a todos los 12 servidores del Banco, como resultado de la realización del estudio de campo se pudo obtener de primera mano la suficiente información la cual permitió identificar las principales fortalezas y debilidades de ésta noble institución financiera de Loja. En segunda instancia se procedió a la realización del análisis de los factores externos del Banco, para ello se realizó un análisis a los factores sociales, económicos, políticos y competitivos del medio, de dicho análisis se logró obtener información precisa acerca de las principales oportunidades y amenazas para el Banco. La identificación a través del análisis tanto interno como también externo de las principales fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas del Banco nos sirvió de base para la estructuración de la matriz FODA, y posteriormente la matriz de alto impacto, de la cual obtuvimos los siguientes objetivos estratégicos:. Crear nuevas sucursales del Banco a nivel provincial. Implementar una oficina de Marketing. Fomentar la cultura de ahorro e inversión en las familias de la región sur del país. Incorporar planes y programas de Marketing. Al final del presente trabajo se presenta una serie de conclusiones, de entre las cuales, señalamos las siguientes: Los productos y servicios financieros que ofrece el Banco UniBanco S. A., a la ciudadanía de la región sur del país, se encuentran centralizados en la ciudad de Loja. La ausencia de una oficina de marketing en la Sucursal Loja del Banco UniBanco S. A., ha limitado su posicionamiento definitivo en el mercado bancario de la provincia de Loja. La Sucursal Loja del Banco Universal UniBanco S. A., posee una amplia variedad de productos y servicios financieros los cuales no son socializados ni publicitados de manera adecuada ante la sociedad en general. Debemos destacar que por cada conclusión a la que se tuvo acceso a través de la realización del presente trabajo investigativo, se presenta su respectiva recomendación, cada una de las cuales han sido direccionadas a los principales directivos del Banco, y tienen como objetivo principal garantizar la aplicabilidad de los objetivos estratégicos de marketing propuestos en éste trabajo investigativo.
Descripción : This thesis has as its title: "STRATEGIC MARKETING PLAN FOR UNIVERSAL BANK SA UNIBANCO LOJA BRANCH ". The general objective of this research is precisely to develop a Strategic Marketing Plan for UniBanco Banco Universal SA Loja Branch. The methodology used for the preparation of this research work was based on the application of different methods and techniques, among which we highlight the following: the inductive, deductive method and the historical method, likewise, had to resort to Using techniques such as observation, survey and interview. During the process of developing the Strategic Marketing Plan for Loja Branch Universal Bank UniBanco SA, had to comply with the following procedure: At first analysis was made of the Bank, which was applied for an interview with its manager; Likewise, surveys were applied to 366 regular customers and all 12 servers of the Bank as a result of conducting the field study could get enough first-hand information which allowed us to identify the strengths and weaknesses of this noble institution financial Loja. Secondly proceeded to conduct the analysis of external factors the Bank, it was analyzed the social, economic, political and competitive environment, in this analysis was able to obtain accurate information about the main opportunities and threats to the Bank. The identification by analyzing internal and external also the main strengths, weaknesses, opportunities and threats of the Bank, we provided the basis for structuring the SWOT matrix, and then the high-impact matrix, from which we obtained the following objectives strategic: Creating new bank branches at the provincial level Implement a marketing office Promote a culture of savings and investment in the families of the southern region Integrate marketing plans and programs At the end of this paper presents a series of conclusions, among which, we note the following: The financial products and services offered by the Bank UniBanco S. A., to citizens of the southern region, are centralized in the city of Loja. The absence of a marketing office in the Branch Bank UniBanco S. Loja A., has limited its final position in the banking market in the province of Loja. Loja Branch Universal Bank UniBanco S. A. has a wide variety of financial products and services which are not socialized properly advertised or to society in general. We note that for every conclusion was accessed through the implementation of this research work, we present its recommendation, each of which have been routed to the main managers of the Bank, and are intended primarily to ensure applicability of strategic marketing objectives proposed in this research work.
URI : http://dspace.unl.edu.ec/jspui/handle/123456789/20433
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