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Campo DC Valor Lengua/Idioma
dc.contributor.advisorValverde Marín, Lucía-
dc.contributor.authorPoma Soto, Judith Esperanza-
dc.contributor.authorRengel Ojeda, Juan Fernando-
dc.date.accessioned2018-03-21T21:35:44Z-
dc.date.available2018-03-21T21:35:44Z-
dc.date.issued2012-
dc.identifier.urihttp://dspace.unl.edu.ec/jspui/handle/123456789/20345-
dc.descriptionThis research paper entitled, Application of the process of marketing in companies that sell used vehicles (cars category) of the city of Loja; Case Study Eddy Car, has the primary purpose of generating a greater number of clients through proper marketing plan and thus get better positioning, and achieve excellent care and to provide the community with an efficient and timely. Aware of the importance of marketing within the administrative processes that seek to improve corporate image and meet the needs of customers has identified the following problem: The inadequate implementation of the marketing process in used car sales companies more cars, does not allow economic development business in the city of Loja". The objective of this research work is mainly based on knowing how the process is being applied in the marketing companies that sell used vehicles cars category of the city of Loja and how you can contribute to improve the image and the way how reach the target market. It is noted a review of literature constituted by concepts and content related to the topic, the same that allows an understanding of the importance of the implementation of the marketing process in companies. The methods used are: Dialectical Historical Method, which allowed us to collect information and analyze the tastes and preferences of customers to buy a used car. Inductive method, starting from the particular information was general business and Deductive Method, who helped analyze the actual data provided by the companies and customers, leading to the definition of concepts and principles. In order to highlight the problems related to the subject, we proceeded to collect the information through the use of surveys to managers of companies selling used cars in the city of Loja, customer surveys and vehicle owners and an interview the manager of Eddy Car, whose information allowed to know the current reality of companies concerning the implementation of the marketing process. The results took into account information obtained from surveys of managers of the companies that sell used cars, and customers, plus an interview with the manager of the company Eddy Car of the city of Loja, which allowed information to know whether these companies apply the marketing process and the tastes and preferences of customers when purchasing a vehicle The survey questions and interviews were analyzed and plotted, which yielded the following results: of the 35 companies selling used cars in the city of Loja, we realize that most of them have no knowledge of marketing, why they have not applied this tool when starting your business, but were convinced that the business that were implemented was inadequate to meet demand, knowing that market segment is going to lead, and in turn know the characteristics thereof. Similarly all are clear about their competitors, some have strategies to attract more customers and market positioning, even know the strengths and weaknesses of your competition, allowing them a competitive advantage left over them. The products are marketed according to the needs, tastes and preferences of customers, the same companies that locate in an easy thanks to its strategic location, getting by them, can have affordable access to the acquisition of a vehicle, and leaving the company a return on your transaction. Most of these companies make advertising plans through the media in order to attract demand, and supply of vehicles on the market both locally and beyond, using the direct distribution channel for marketing. Eddy Car Company, dedicated to the marketing of used vehicles in the city of Loja has a variety of makes and models, why customers prefer it, the company remains day after day in an ongoing struggle to deal with competition, according to studies is quite broad, reaching the customer by offering the best service it deserves, and thus better positioned in the market. This company has not established its mission and vision, not properly implemented the marketing process, lacking even a basic part that is advertising, which is the clear and appropriate way to reach customers and publicize their products. In conclusion, Eddy Car Company has a very similar to other companies engaged in this activity, lacking both adequate marketing process. As proposed Eddy Car has a detailed advertising plan which will help the company increase sales and profits. It brings to the discussion of the results of a proposed marketing plan for the company Eddy Car of the city of Loja, the same as trying to improve its organization and performance through; of six operational plans are: Design of a page web, Planning another outlet, into agreements with financial institutions, increase publicity of the company, propose financing plans for clients and propose a plan aftermarket. After this is reached the following conclusions: In the city of Loja there are a lot of companies engaged in the marketing of used vehicles, most ownermanagers of these companies have no marketing skills, managers of trading companies used vehicles if they know the market segment to which their businesses are run, some of them have strategies to stand out from the competition, are located in strategic locations and are affordable to the market, most if advertises in various media, use the direct distribution channel to market their vehicles, most of them do not make marketing plans, customers want Eddy Car to be provided with promotional plans, Eddy Car no advertising, has no after-sales service, have agreements with financial institutions and to implement the proposed objectives demand a total of $ 54,820.00, the same that are available to the owner of the business manager for funding. According these findings we propose the following recommendations: Recommended for all traders of used vehicles, apply best marketing, Increase sales, advertising Expand all means possible, is recommended to acquire competitive advantages, find new suppliers vehicles in order to improve price, use the indirect distribution channel, the company is recommended to implement the plan Eddy Car d proposed marketing, implementing marketing strategies to overcome their competition, reward customer loyalty, apply more publicity , expand into new markets, increase after-sales service and make agreements with financial institutions to provide credit to customers. The bibliography contains bibliographic sources from which information has been extracted over the investigation. Finally, we present the appendices contain all the documents used to support the preparation of this work, as the format of the survey managers to marketers of used vehicles in the city of Loja, the format of the customer survey or owners of vehicles and the script of the interview the manager of Eddy Cares_ES
dc.description.abstractEl presente trabajo de investigación titulado, Aplicación del proceso de mercadotecnia en las empresas que comercializan vehículos usados categoría automóviles de la ciudad de Loja; Caso Práctico Eddy Car; tiene el propósito principal de generar un mayor número de clientes a través de un adecuado plan de Marketing y por ende conseguir un mejor posicionamiento; así como lograr una excelente atención y poder brindar a la comunidad un servicio eficiente y oportuno. Conscientes de la importancia que tiene la mercadotecnia dentro de los procesos administrativos que buscan mejorar la imagen de las empresas y satisfacer las necesidades de los clientes se ha identificado el siguiente problema: “La inadecuada aplicación del proceso de mercadotecnia en las empresas comercializadoras de vehículos usados categoría automóviles, no permite tener un desarrollo económico empresarial en la ciudad de Loja. El Objetivo de este trabajo investigativo se basa principalmente en conocer como se está aplicando el proceso de la mercadotecnia en las empresas que comercializan vehículos usados categoría automóviles de la ciudad de Loja y cómo se puede contribuir para mejorar la imagen y la forma de cómo llegar al mercado objetivo. Se hace constar una revisión de literatura constituida mediante conceptos y contenidos relacionados con el tema, la misma que permite tener un conocimiento de la importancia de la aplicación del proceso de mercadotecnia en las empresas. Los métodos que se utilizaron son: Método Histórico-Dialéctico, que nos permitió recolectar información y analizar los gustos y preferencias de los clientes para comprar un auto usado. Método Inductivo, que partiendo de lo particular se obtuvo información general de las empresas y Método Deductivo, que ayudo a analizar los datos reales proporcionados por las empresas y los clientes, llegando a la definición de conceptos y principios. Para poder destacar los problemas relacionados con el tema, se procedió a recolectar la información a través de la aplicación de encuestas a los gerentes de las empresas comercializadoras de vehículos usados de la ciudad de Loja, encuestas a los clientes y propietarios de vehículos y una entrevista al gerente de Eddy Car, cuya información permitió conocer la realidad actual de las empresas, referente a la aplicación del proceso de mercadotecnia. En los resultados se tomó en consideración la información obtenida de las encuestas aplicadas a los gerentes de la empresas que comercializan vehículos usados, y clientes; además una entrevista al gerente de la empresa Eddy Car de la ciudad de Loja, cuya información permitió conocer si estas empresas aplican el proceso de mercadotecnia y los gustos y preferencias de los clientes al momento de adquirir un vehículo Las preguntas de la encuesta y entrevista fueron analizadas y representadas gráficamente, las cuales arrojaron los siguientes resultados: de las 35 empresas comercializadoras de vehículos usados de la ciudad de Loja tenemos como resultado que la mayoría de ellos no tienen conocimientos de mercadotecnia, razón por la cual no han aplicado esta herramienta al momento de empezar sus negocios; sin embargo estaban convencidos de que el negocio que estaban por implementar era el adecuado para atender la demanda, sabiendo a que segmento de mercado se iban a dirigir, y a su vez conocían las características del mismo. De la misma manera todos ellos tienen claro cuáles son sus competidores; algunos tienen estrategias para atraer más clientes y posicionarse en el mercado; incluso conocen las fortalezas y debilidades de su competencia, permitiéndoles tener una ventaja competitiva sobren ellos. Los productos que comercializan están acorde a las necesidades, gustos y preferencias de los clientes, los mismos que ubican las empresas de una manera fácil gracias a su localización estratégica; obteniendo por éstas, precios accesibles pudiendo tener acceso a la adquisición de un vehículo; y dejando a la empresa una rentabilidad por su transacción. La mayoría de estas empresas realizan planes publicitarios a través de los medios de comunicación con la finalidad de atraer la demanda; y se proveen de los vehículos tanto en el mercado local como fuera de él, utilizando el canal de distribución directo para su comercialización. La empresa Eddy Car, dedicada a la comercialización de vehículos usados en la ciudad de Loja cuenta con una gran variedad de marcas y modelos, razón por la cual sus clientes la prefieren; la empresa se mantiene día tras día en una lucha permanente por enfrentar la competencia, que según los estudios realizados es bastante amplia; llegando al cliente de la mejor manera ofreciéndole el servicio que éste se merece, y de esta forma posicionarse de mejor manera en el mercado. Esta empresa no tiene establecida su misión y visión, no aplica de manera adecuada el proceso de mercadotecnia; faltándole incluso una parte fundamental que es la publicidad, siendo ésta la manera más clara y apropiada de llegar a los clientes y dar a conocer sus productos. En conclusión, la empresa Eddy Car tiene una relación muy similar al resto de las empresas dedicadas a esta actividad; faltándoles un adecuado proceso de mercadotecnia. Como propuesta a Eddy Car se ha detallado un plan de publicidad el cual ayudará a la empresa a incrementar sus ventas y utilidades. Se plantea en la discusión de los resultados una propuesta del plan de marketing para la empresa Eddy Car de la ciudad de Loja, la misma que trata de mejorar su organización y desempeño, a través; de seis planes operacionales que son: Diseño de una página web, Planificar otro punto de venta, Realizar convenios con instituciones financieras, Incrementar la publicidad de la empresa, Proponer planes de financiamiento para los clientes y proponer un plan de postventa. Luego de esto se llegó a las siguientes conclusiones: En la ciudad de Loja existen una gran cantidad de empresas dedicadas a la comercialización de vehículos usados, la mayoría de los gerentes propietarios de estas empresas no tienen conocimientos de mercadotecnia, los gerentes de las empresas comercializadoras de vehículos usados si conocen el segmento de mercado al cuál están dirigidas sus empresas, algunas de ellas tienen estrategias para sobresalir ante la competencia, están ubicadas en lugares estratégicos y tienen precios accesibles al mercado, la mayoría si realiza publicidad en diferentes medios de comunicación, utilizan el canal de distribución directa para comercializar sus vehículos, la mayoría de ellas no realizan planes de marketing, Los clientes de Eddy Car Desean que se les brinde planes promocionales, Eddy Car carece de publicidad, no cuenta con un servicio de postventa, no tienen convenios con instituciones financieras y para la ejecución de los objetivos propuestos se demanda un total de $54.820,00, los mismos que están a disposición del gerente propietario de la empresa para su financiamiento. De acuerdo estas conclusiones planteamos las siguientes recomendaciones: Se recomienda a todas las empresas comercializadoras de vehículos usados, aplicar de mejor manera el marketing, Incrementar las promociones, Ampliar la publicidad en todos los medios posibles, se recomienda adquirir ventajas competitivas, buscar nuevos proveedores de vehículos con la finalidad de mejorar precios, utilizar el canal de distribución indirecto, Se recomienda a la empresa Eddy Car aplicar el plan d marketing propuesto, aplicar el marketing con sus estrategias para superar la competencia, premiar la fidelidad de los clientes, aplicar mayor publicidad, ampliarse a nuevos mercados, incrementar un servicio de postventa y realizar convenios con instituciones financieras para facilitar créditos a los clientes. La bibliografía contiene las fuentes bibliográficas de donde se ha extraído la información a lo largo de la investigación realizada. Finalmente se presentan los anexos que contienen todos los documentos que sirvieron de soporte para la elaboración del presente trabajo, como formato de la encuesta a los gerentes de las empresas comercializadoras de vehículos usados de la ciudad de Loja, el formato de la encuesta a los clientes o propietarios de vehículos y el guión de la entrevista al gerente de Eddy Car.es_ES
dc.format.extent188 .pes_ES
dc.language.isospaes_ES
dc.rightsopenAccesses_ES
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/es_ES
dc.subjectINGENIERIA COMERCIALes_ES
dc.subjectAPLICACIÓNes_ES
dc.subjectPROCESO DE MERCADOTECNIAes_ES
dc.titleAplicación del proceso de mercadotecnia en las empresas comercializadoras de vehículos usados; categoría automóviles de la ciudad de Loja.es_ES
dc.typebachelorThesises_ES
Aparece en las colecciones: TRABAJOS DE TITULACION FJSA

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