Estudio para la elaboración de un plan estratégico de marketing en la empresa Cyber power Computers de la ciudad de Loja.

Abstract

El presente proyecto de tesis denominado ESTUDIO PARA LA ELABORACIÓN DE UN PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING EN LA EMPRESA CYBER POWER COMPUTERS DE LA CIUDAD DE LOJA.Los planes de marketing se derivan de la planeación estratégica moda administrativa moderna, la misma que surgió con la necesidad de mejorar la gestión de las empresas, el crecimiento empresarial conlleva a utilizar esta herramienta administrativa de gestión con la finalidad de mejorar las ventas y posicionar marcas, productos y la empresa misma en un sector determinado. El objetivo general de la presente investigación es determinar un plan estratégico de marketing para la Empresa Cyber Power Computers de la ciudad de Loja. Este objetivo fue planteado en circunstancias que la empresa requiere realizar cambios significativos y necesita abastecerse de nuevas herramientas de marketing y que los procedimientos o guías metodológicas utilizadas permitieron desenvolverse en las diferentes fases de la investigación, los métodos son los caminos que permitieron conocer con toda seguridad el camino a recorrer en el proceso investigativo; las técnicas herramientas de las cuales se apoyaron los métodos para la fase de recolección de información tanto primaria como secundaria, herramientas sin las cuales los métodos no hubiesen obtenido la consistencia al momento de aplicar los respectivos análisis. El método deductivo fue utilizado en la construcción del diagnóstico del almacén en sus diferentes capacidades internas así como la incidencia que tienen en el mercado; el método inductivo se lo utilizó para realizar los diferentes análisis del mercado en término de clientes, productos, precios, plaza y promociones así como el análisis de la competencia, para luego proponer las alternativas correspondientes, a través del plan estratégico de marketing; de las técnicas utilizadas está la entrevista esta fue aplicada al gerente del internet, en ella se pudo realizar una auditoría interna del negocio destacando aspectos relevantes para determinar fortalezas ydebilidades. La encuesta estuvo dirigida a los clientes del Internet en una muestra de 394 encuestas, la información recogida fue fundamental para conocer los comentarios relacionada con la aceptación que tiene la empresa CYBER POWER COMPUTERS, en el mercado. Se realizó una encuesta a los 2 empleados que ofrecen sus servicios en este negocio quienes también aportaron información relevante para sustentar la información obtenida en la entrevista al propietario de la Empresa y poder extraer las fortalezas y debilidades y para realizar el análisis FODA se requirió del análisis interno como externo en este último se realizó un estudio de los factores político, económico, legal, tecnológico y social, determinando así las oportunidades y amenazas que rodean a la empresa CYBER POWER COMPUTERS. Las calificaciones en la matriz FODA de factores externos indican el grado de eficacia con que las estrategias de la empresa responden a cada factor externo, donde 4 = la respuesta es superior, 3 = la respuesta está por arriba de la media, 2= la respuesta es la media y 1 = !a respuesta es mala, en este caso el total ponderado de la Matriz EFE Evaluación de Factores Externos es de 2,90; y en cuanto a la respuesta a los factores internos el total ponderado es de 2,70 lo que indica que medianamente, elabora estrategias y planes para mitigar las debilidades, que podrían continuar ascendiendo, llevando a la empresa a situaciones conflictivas. En base al análisis FODA se construyó la matriz de alto impacto la misma que contribuyó al planteamiento de los objetivos estratégicos, propuesta para el plan estratégico de marketing, los mismos que se detallan a continuación: Captar nuevos mercados con la finalidad de aumentar y mejorar el servicio y las ventas de los productos de la Empresa “Cyber Power Computers”. Adquirir maquinaria de alta tecnología para mejorar el servicio en la Empresa y así poder dar un mejor servicio. Comenzar a difundir a la ciudadanía por todos los medios de comunicación sobre la Empresa Cyber Power Computers, contratando cuñas publicitarias en radio, televisión, prensa, etc. Desarrollar planes competitivos y sostenibles por medio de la aplicación de nuevos métodos, técnicas y procedimientos de marketing. La Empresa Cyber Power Computers en la actualidad se fija objetivos a corto plazo, lo que no permite dar un horizonte adecuado en el devenir del tiempo. Finalmente luego del análisis FODA, se determina que la opción para laimplementación del plan estratégico es "Seleccionar y realizar losrespectivos contratos con los medios de comunicación de mayor circulación,sintonía y cobertura que permita dar a conocer el producto de la empresaCyber Power Computers. Luego de eso se termina el proyecto con las conclusiones y recomendaciones que serán aplicadas para el plan de marketing realizado en la Empresa Cyber Power Computers de la ciudad de Loja.