Plan estratégico de la cooperativa de ahorro y crédito PROSPERAR Cia. Ltda., 2012.

Abstract

La cooperativa de ahorro y crédito “PROSPERAR” inicio en febrero del 2010 para servir a la comunidad, con el fin de captar recursos económicos a través de ahorro y luego prestarlos a los socios con innovadoras ofertas de crédito. Por eso el objetivo primordial del presente trabajo de investigación está orientado a realizar un Plan estratégico de la Cooperativa de Ahorro y Crédito “PROSPERAR” Cía. Ltda., 2012. Que lograra la consecución de sus fines para alcanzar el bienestar de los socios. El estudio aplicado dentro de la cooperativa permitió evidenciar el alcance que ha tenido la misma. Siendo el objetivo general de la presente investigación del Plan estratégico de la Cooperativa de Ahorro y Crédito “PROSPERAR” Cia. Ltda., 2012.que permitirá lograr una cultura de ética y organización entre los socios para alcanzar sus objetivos. El trabajo realizado en la cooperativa permitió evidenciar la situación actual de la misma mediante la determinación de factores internos como externos los cuales fueron de vital importancia para comprobar cómo se encuentra la institución para así proponer estrategias de mejora para la cooperativa, seguido del planeamiento de objetivos estratégicos centrado en mejorar la imagen institucional. Cabe señalar que para el cumplimiento de dichos objetivos se aplicaron métodos y técnicas. En cuanto a la metodología utilizada, para la recopilación de la información se aplicaron los métodos: científico, inductivo, deductivo, analítico que sirvieron como base para el procesamiento de la información, en cuanto a la recopilación de los datos, se utilizó las siguientes técnicas: observación directa, entrevista, encuestas, como instrumentos investigativos que permitieron tener una visión más clara de la realidad de la empresa. Dentro de los resultados se aplicó 1 entrevista a la Gerente, 8 encuestas a los empleados y 398 a los clientes, la información recolectada fue tabulada, interpretada y analizada; detectándose de esta manera ciertas oportunidades, amenazas, al igual que las fortalezas y debilidades que posee la empresa. En la discusión se presenta el diagnóstico situacional, el análisis FODA que permitió conocer e identificar las: fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de esta empresa, mediante la determinación de estos factores internos como externos serealizó la matriz de alto impacto. Con la contrastación de dichos elementos, se construyo estrategias encaminadas a mejorar los aspectos internos y externos. Por último se realizó una propuesta basada en un Plan Estratégico de Marketing para mejorar el funcionamiento y los servicios de la empresa; la misma que consiste en la implementación de 5 objetivos estratégicos, el costo total del presente plan asciende a un total de $1.709,50 Finalmente se ha llegado a concluir que la empresa presta un servicio de calidad pero por la falta de un plan estratégico de marketingno ha podido obtener un mejor posicionamiento en el mercado, es por ello que se recomienda que se implemente el Plan Estratégico de Marketing con el objetivo de dar solución a los problemas y que conlleve a un desarrollo sostenido.