Diagnóstico y propuesta de un manual para la evaluación del clima laboral en el hospital general de Macas de la ciudad de Macas, cantón Morona, provincia de Morona Santiago, para el año 2017.

Abstract

El objetivo general de la presente investigación es realizar un diagnóstico y propuesta de un manual para la evaluación del clima laboral en el Hospital General de Macas de la ciudad de Macas, cantón Morona, provincia de Morona Santiago, para el año 2017. Para tal efecto se hizo uso de los métodos histórico, inductivo, deductivo, analítico y estadístico. Además de las técnicas de investigación como observación directa y encuesta a 297 funcionarios distribuidos en 13 departamentos del Hospital General de Macas. En la sección de resultados, se inició con un contexto organizacional del Hospital General de Macas, es decir historia, ubicación, filosofía empresarial, y organigrama. Para la evaluación del clima laboral se procedió a dividir el diagnóstico en dos partes relevantes, siendo la primera parte lo concerniente a la evaluación del clima laboral del Hospital General de Macas a través de sus 13 departamentos. Dentro de la realización del diagnóstico del clima laboral se optó por elaborar una matriz con 20 factores para los cuales se definió un rango de acreditación: Muy Importante color verde, rango de 4,01 a 5,00. Importante color azul, rango de 3,01 a 4,00. Algo Importante color amarillo, rango 2,01 a 3,00. Nada Importante color naranja, rango 1,01 a 2,00. No sabe que responder color rojo, rango 0,00 a 1,00. En términos generales de evaluación del clima laboral para el Hospital General de Macas, luego de la evaluación sobre todos sus departamentos, se obtuvo un resultado total de 3.89, cuya calificación cualitativa sería Bueno. En la segunda parte se realizó la Evaluación de Satisfacción Laboral a los funcionarios del Hospital General de Macas. Para realizar el diagnóstico de la satisfacción laboral se procedió a elaborar un banco de 40 preguntas, correspondientes a cada uno de los factores de evaluación previamente definidos. Con lo cual se pudo determinar que el 70% de los factores de evaluación corresponden a un grado de SATISFACCIÓN. El 15% corresponden a un grado de TOTAL SATISFACCIÓN. Y otro 15% similar a un grado de NO SATISFACCIÓN. Luego en la parte de discusión del trabajo se procedió a la elaboración del manual de evaluación del clima laboral de la institución para lo cual se tomó en cuenta todo el proceso llevado a cabo en la evaluación del clima laboral del Hospital General de Macas y la evaluación de la satisfacción laboral del personal de la Institución. Además se propone un plan de mejora con actividades destinadas al mejoramiento del clima laboral de la institución. Finalmente se establecieron las conclusiones y recomendaciones.