Plan de marketing turístico para la difusión de la cooperativa de transportes loja internacional, cantón Loja, provincia de Loja.

Abstract

En la actualidad la transportación de pasajeros en el Ecuador se ha visto enlazada de varios factores para su buen funcionamiento, prestación de servicios y la calidad en ellos; puesto que la gran mayoría de empresas dedicadas a esta actividad han enfocado sus esfuerzos y metas hacer la rentable y llegar a tener un posicionamiento superior en el mercado nacional. Y en la ciudad de Loja, la prestación del servicio de trasportación es indispensable para el buen desarrollo de ciertas actividades que dinamizan la economía de la misma, y dentro de estas se encuentra la actividad turística y sus diferentes proyecciones de crecimiento y expansión. En la ciudad de Loja en el año de 1961 se forma una empresa de transportes denominada Cooperativa de Transportes Loja, la cual constituye uno de los mejores medios de trasportación no solo en la provincia sino que también a nivel nacional e internacional, brindado a la ciudadanía un servicio que cada vez se va perfeccionando en beneficio de los mismos. Pero en la actualidad ésta Cooperativa no cuenta con un Plan de Marketing Turístico que pueda generar un servicio adicional y con ello debilitando sus ingresos económicos y amplitud en el mercado. El presente proyecto de tesis, es una herramienta que puede ser analizado desde una perspectiva más amplia, proyectando y promocionando los recursos y potencialidades del turismo de nuestra localidad, en el cual se plantea como objetivo desarrollar un Plan de Marketing Turístico para la difusión de la Cooperativa de transportes Loja. Esta idea surgió después de analizar la situación actual de la empresa; en vías de mejoramiento de todos los servicios prestados, y la necesidad de los clientes por obtener calidad en transportación; y en base a lo antes mencionado se estableció el primer objetivo que implica la Elaboración de un diagnóstico de las necesidades de la demanda de la empresa y conocer los antecedentes empresariales de la Cooperativa; seguido de esto se editó un video de la ciudad de Loja y las principales ciudades del Ecuador por medio de la recopilación de información en los diferentes puntos de información turística, como último objetivo se socializó del proyecto de tesis a los involucrados en este estudio. En lo referente a la metodología usada para este trabajo se recurrió a la aplicación de métodos y técnicas como el método descriptivo y el método sintético y de igual forma se utilizó las herramientas de obtención de información como, encuestas y entrevistas; y en lo concerniente al Marco Teórico se muestra los aspectos generales de la empresa, sus orígenes y evolución, y de la misma forma se incluye información turística de las principales ciudades del país; sabiendo que todo el Ecuador tiene un gran potencial turístico dividido en sus cuatro regiones naturales. Dentro del mismo se encuentra también información necesaria para la elaboración y sustentación del proyecto ya que se incluyen herramientas con las cinco fuerzas de Michael Porter y el Análisis FODA; que facilitan la compresión de toda la información obtenida. Cabe destacar que el presupuesto y cronograma del proyecto está sujeto a modificaciones por causas internas o externas que puedan surgir, pero que coadyuvarán al buen desarrollo de las actividades planteadas. Se propone además una solución al problema detectado, misma que es la edición un video turístico promocional de la ciudad de Loja y las ciudades incluidas en este estudio; y esto se llevó cabo mediante la recopilación de información visual y video turístico en todos los centros de información turística y el respectivo permiso para poder reeditar la información; cabe resaltar que esta propuesta no solo mejorará una empresa, sino que potenciará los niveles de turismo interno de la ciudad, y por qué no decir del Ecuador. La socialización de la propuesta y su directa aplicación se dio en el mes de septiembre del presente, luego de una reunión previa con la gerencia de la Cooperativa Loja, y una capacitación al personal administrativo y de trabajo de la misma. La aplicación del video en las unidades de transportes, fue realizado de una forma positiva, obteniendo buenos comentarios y recomendaciones para su continuación. El alcance del presente proyecto es de trascendental importancia ya que la misma administración de la Cooperativa Loja, ha aceptado con positivismo la aplicación del mismo; eso revela la viabilidad del proyecto en la actualidad. Finalmente se elaboraron las conclusiones y recomendaciones respectivas, obtenidas después de un arduo trabajo investigativo, las mismas que dan fé que los objetivos del proyecto trazados se cumplieron satisfactoriamente y generaron nueva información que de seguro fomentará una nueva expectativa de calidad en la empresa de transportes para sus usuarios.