El estrés laboral en el desempeño profesional de los Agentes de la Unidad Operativa de Control de Tránsito Loja y la intervención de la Trabajadora Social

Abstract

El escenario laboral actual marcado por la globalidad y la inestabilidad genera condiciones que hace que muchos profesionales experimenten frustración y un alto nivel de tensión emocional, que conlleva un aumento de los niveles de estrés laboral y del desgaste profesional incidiendo en el rendimiento profesional. El estrés laboral es uno de los principales problemas que encontramos en muchos países. Los efectos negativos del estrés se manifiestan de muchas formas y pueden incluir enfermedades circulatorias como hipertensión, gastrointestinales y otros tipos de trastornos físicos, psicosomáticos y psicosociales, los estresores y la mitigación de sus efectos nocivos se manifiestan de diferentes maneras en la vida laboral pudiendo ser un factor de riesgo en el desempeño de sus actividades. La importancia del presente estudio tuvo como propósito conocer cómo el estrés laboral influye en el desempeño profesional de los agentes de la Unidad Operativa de Control de Tránsito de Loja, y las consecuencias a las que se ve afectado como lo es; en la salud, relaciones interpersonales, el ambiente de trabajo, el vínculo con los usuarios, y la presión de los superiores; a esto se suma las jornadas de trabajo extra horarios que no son remuneradas como lo establece la ley. 3 Para explicar el objeto de estudio se elaboró el marco teórico mediante el desarrollo de categorías pertinentes que fundamentaron científicamente la problemática determinando las causas y consecuencias que afectan el ambiente laboral. Los objetivos planteados en la presente investigación para prevenir el estrés laboral y generar ambientes de trabajo saludables que influya en el desempeño profesional mediante un Plan de acción participativo que contribuya a mejorar las relaciones interpersonales y que generen ambientes saludables de trabajo. Los principales hallazgos obtenidos en la investigación de campo se encuentran: evidente estrés laboral que padecen los agentes de tránsito, las malas relaciones interpersonales y el maltrato que reciben los agentes de tránsito por parte de la ciudadanía, la presión que reciben por parte de los jefes, así como jornadas de trabajo adicionales a lo dispuesto en la contratación e incumplimiento en su remuneración de horas extras generando como consecuencias el deterioro físico y mental que se refleja en su desempeño laboral insatisfactorio, así como también la ausencia de un profesional en Trabajo Social en la Unidad de Control Operativo de Tránsito, mismo que se encargue del desarrollo de programas y proyectos en beneficio de los agentes.La metodología aplicada en el trabajo de investigación fué el método de lo abstracto a lo concreto cuyas fases permitieron un acercamiento a la realidad para determinar el objeto de estudio; es decir el primer contacto con los agentes de la Unidad de Control Operativo de Tránsito Loja, así como obtener la información mediante la utilización de técnicas como la encuesta, la entrevista, y posteriormente elaborar un plan de acción participativo como estrategia en la solución al problema. Las conclusiones y recomendaciones basadas en el trabajo de campo orientadas a los respectivos destinatarios permitirán a la institución tomar los correctivos necesarios para prevenir del estrés y mejorar las relaciones interpersonales, el desempeño laboral y consecuentemente la calidad de vida de los agentes de tránsito.