Lineamientos estratégicos para el desarrollo sostenible de la fundación Ser de la ciudad de Loja, 2011 – 2015

Abstract

La presente investigación trata sobre el diseño de un Plan Estratégico para la Fundación SER, una organización sin fines de lucro, cuya actividad principal es brindar servicios sanitarios a la colectividad. Con este trabajo, se propone los lineamientos que guiaran las actividades de la organización durante los próximos 5 años, alineando de manera estratégica la Misión, Visión y Valores con los planes de acción a ejecutar y generando indicadores que permita medir el avance. Para el diseño del plan estratégico, se realizó una encuesta que el grado de satisfacción al cliente que tiene la fundación. Además se desarrolló un taller con todo el personal de la fundación; en el mismo, se definieron en conjunto la Visión, Misión, Valores, Mercado Objetivo, Líneas de Negocio, FODA y Estrategia Genérica. Este taller inicio con una breve capacitación sobre los conceptos generales relacionados a la planeación estratégica y luego se expuso la información relacionada con análisis del entorno en el cual desarrolla sus actividades la fundación. En el taller, se definieron la Misión, Visión y Valores, para esto se apoyo de una lluvia de ideas. Para el análisis FODA, se conformaron grupos de trabajo en base a las líneas de negocio de la fundación. Sobre este análisis se establecieron además un bosquejo de las posibles estrategias. La formulación de las estrategias: genérica y específicas, priorización de planes de acción y formulación del Cuadro de Mando Integral, se lo realizó ya de forma particular con la Directora de la fundación. Se utilizó el CMI, por la facilidad que presta esta herramienta para el seguimiento de la implementación de los planes de acción. Al implementar todos los planes de acción contenidos en la propuesta de Plan Estratégico, se busca consolidar la sustentabilidad y sostenibilidad de la Fundación SER, mejorar e incrementar los servicios ofrecidos, implementar un plan de promoción y publicidad, establecer relaciones interinstitucionales, mejorar la infraestructura, normar procedimientos y mejorar los niveles de satisfacción de clientes externos e internos.