Diagnóstico y propuesta de un manual de procesos y procedimientos para la compañía South American Pipeservicios del Ecuador s.a., de la ciudad de Quito, provincia de Pichincha, para el año 2017

Abstract

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo general realizar el diagnóstico y propuesta de un manual de procesos y procedimientos para la compañía South American Pipeservicios del Ecuador S.A., y para su cumplimiento se desarrollaron diferentes objetivos específicos que hacen referencia a la evaluación, identificación y diseño de procesos, así como la redacción del manual de procesos y procedimientos. Para el cumplimiento de dichos objeticos, se utilizaron diferentes métodos, como el inductivo, deductivo, descriptivo, estadístico y analítico; además se utilizó técnicas como: la observación directa, entrevista y encuesta, mismas que permitieron obtener información real sobre la situación actual de la empresa objeto de estudio. Por lo expuesto, entre los principales resultados obtenidos en el presente trabajo, se puede anotar, como procesos gerenciales se encuentran, la administración de la compañía y gestión del talento humano. Como procesos operacionales se incluye a mantenimiento, ventas, compras, comunicación con proveedores, recepción, ingreso y almacenamiento de mercadería y despacho de material. En los procesos de apoyo, se observan, gestión contable, cobro y recaudo, caja, nómina, manejo y control de inventario, gestión del recurso humano y servicios generales. Con los resultados obtenidos se plantea el manual de procesos y procedimientos, mismo que pretende una mejor gestión de la empresa objeto de estudio. Se concluye el presenta trabajo investigativo, destacando el desconocimiento (en cuanto a organización y orden) de las diferentes tareas por parte los Trabajadores, lo que conlleva a la empresa a no aprovechar en su totalidad las oportunidades que el entorno le ofrece, por lo que se recomienda analizar y compartir la presente propuesta con todos los involucrados en la organización, de tal manera de lograr un mayor compromiso en ellos y por ende una mayor optimización de los recursos.