Plan de Marketing para la Empresa Movistar LINE-UP de la Ciudad Loja

Abstract

El presente trabajo de investigación tiene como propósito el estructurar un “Plan de Marketing para la Empresa Movistar LINE-UP de la Ciudad de Loja”, ubicado en las calles Bolívar y Miguel Riofrío, con el fin de establecer acciones pertinentes, que le permitan a la empresa posesionarse en el mercado a través de las ventajas competitivas existentes en el mercado telefonías móviles a nivel Local y Nacional. Esta investigación , tuvo como objetivo principal, la elaboración de un plan de marketing, utilizando la metodología que se basa en recopilar información del entorno externo, así mismo tomando en cuenta los factores claves como: Políticos, Económicos, Sociales, Tecnológicos y Ecológicos, así mismo las 5 fuerzas de PORTER que permitieron identificar a los competidores directos e indirectos, rivalidad de la industria, proveedores, clientes y productos sustitutos; así mismo en el análisis interno se estudiaron las variables de marketing aplicando una entrevista con preguntas basadas en los anexos del libro de Hoyos Ballesteros lo que permitió la obtención de la información necesaria para el desarrollo de la investigación y las técnicas que se utilizó fueron: La observación directa que se realizó a la empresa para conocer el buen o mal funcionamiento de la misma, la entrevista que fue aplicada al gerente de la empresa movistar LINE-UP, y la encuesta aplicada a los clientes de la empresa que fue de 107427 clientes locales de la ciudad de Loja, obteniendo así una muestra representativa de 382 encuestas. 3 En los resultados principales que arrojo el estudio fueron realizar los análisis pertinentes tanto del ambiente externo como interno. Estos fueron entorno general factores y variables de mayor y menor incidencia. El análisis del factor interno se lo ejecutó en base a las fortalezas y debilidades que posee la empresa Movistar line-up la cual dispone de un buen prestigio e imagen exitosa en el mercado de Loja; para ello se estudió cada una de las variables de marketing, y de esta manera se estableció la matriz de factor interno MEFI, que da como resultado ponderado 2.89 lo que indica que la empresa está ligeramente más fuerte que débil. En el presente estudio se detectó las siguientes DEBILIDADES que afectan a la empresa, como la falta de capacitación por parte de la operadora matriz, en relación a ventas y atención al cliente a los empleados que laboran y el desconocimiento de las nuevas guías comerciales que operadora arroja todos los meses, las pocas Atenas que mantiene la empresa no abastasen a toda la región sur, esto hace que la competencia se nos adelante. Seguidamente se precedió a la realización de la investigación de mercado para la investigación y solución de los diversos problemas por la que puede estar atravesando la empresa. Las estrategias para optar como resultado del análisis FODA, se plantearon siete objetivos estratégicos que fueron; Incrementar el volumen de ventas de los productos, ampliar y mejorar el posicionamiento competitivo de la empresa,Crear y desarrollar programas de descuentos y promociones, crear la misión y visión de la empresa y mejorar la infraestructura de las antenas. Los objetivos estratégicos planteados se encuentran desplegados en planes operativos donde se detallan el problema, meta, política, estrategia, táctica, financiamiento responsable y costo, dotando a la empresa de telefonía móvil que se requiere para el cumplimiento del plan de marketing para la telefónica. Con los resultados obtenidos se estructuro el plan de marketing, materia d este estudio, para lo cual se estructuro seis Objetivos Estratégicos, los mismos que se describen a continuación: 1. Mejorar la infraestructura de las antenas de telefonía celular movistar con patrocinadores mismo que tiene un costo de $41200 dólares 2. Mejorar el posicionamiento competitivo de la empresa mismo que tendrá un costo de $13843 dólares. 3. Ampliar y mejorar la participación de Mercado de la empresa, mismo que tiene un costo de $8120 dólares 4. Crear y desarrollar programas de descuentos y promociones de los productos en la empresa, mismo que tiene un costo de $1685.00dólares. 5. Mejorar la cultura organizacional de le Empresa, a través de la creación de la misión y visión de la Empresa, mismo que tendrá un costo de 1400 Se espera con estos objetivos desarrollados que la empresa para el 2018 cuente con un personal eficiente y ágil que ayude a la empresa al mejoramiento continuo de la misma., esto permitirá un mejor posicionamiento en la Empresa, e incremente sus 5 ventas en un 25% más. Por tanto estos seis objetivos estratégicos tienen un costo total de $64563.00 dólares. Finalmente se presentan las conclusiones y recomendaciones de dicho estudio el cual concluye que la empresa Movistar LINE-UP tiene más oportunidades con el desarrollo de las comunicaciones, taza de crecimiento poblacional y mercado por explorar; y las amenazas serian entrantes de nuevos competidores, inestabilidad política y ley de salvaguardias a los productos.