Plan estratégico de marketing para el hotel El Auca del cantón Francisco de Orellana, provincia de Orellana, para el periodo 2017-2021

Abstract

El objetivo de la presente investigación es realizar un plan estratégico de marketing para el Hotel El Auca del cantón Francisco de Orellana para el periodo 2017-2021, provincia de Orellana, de tal manera se presente una propuesta de mejora para el desempeño comercial del negocio. Para el desarrollo se utilizaron métodos, tales como: deductivo, inductivo, analítico, sintético y estadístico. Además también se hizo uso de técnicas para la recopilación de datos tales como: Entrevista al propietario y gerente general del Hotel El Auca, Sr. Telmo Mesías Noboa Cabrera. Encuestas aplicadas a 376 clientes externos del hotel y a 36 empleados del mismo. En la sección de Resultados, una vez realizada la evaluación de los factores externos de la empresa, se construyó la matriz de Evaluación de Factores Externos MEFE, cuyo resultado ponderado fue de 3.05, con lo que se interpreta que el hotel está respondiendo de manera excelente a las oportunidades frente a las amenazas existentes en el sector. Además en esta misma sección, fue indispensable realizar la evaluación de factores internos del Hotel El Auca del cantón Francisco de Orellana, a través de la matriz de Evaluación de Factores Internos MEFI, que dio como resultado ponderado 2,63 lo que significa que mantiene considerable predominio de las fortalezas sobre las debilidades. Siguiendo con el desarrollo de la tesis, en esta misma sección se elaboró, en base a las matrices MEFE y MEFI, la matriz FODA. Y una vez establecidos los diferentes factores de fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas, se procedió a construir la matriz de Alto Impacto para el Hotel El Auca, determinándose 4 estrategias enunciadas a continuación: 1) Captación de nuevos clientes para el Hotel El Auca. 2) Aumentar el nivel de satisfacción de los clientes en relación a la calidad de atención. 3) Crear fidelización en los clientes. 4) Difundir la oferta de servicios turísticos del Hotel El Auca. Con el establecimiento de los estrategias, se procedió a definir los respectivos objetivos estratégicos para cada uno, y con esto en la sección de Discusión del presente trabajo, se procedió a la formulación o propuesta del Plan Estratégico de Marketing para el Hotel El Auca. Una vez elaborado el respectivo plan de marketing estratégico se pudo determinar el presupuesto total de $14.535,50 para llevar a cabo el desarrollo del mismo. Finalmente se establecen las Conclusiones, Recomendaciones con pautas breves a seguir por el Hotel El Auca.