Medición del nivel de satisfacción de los clientes externos de la empresa, “Satel Tv”, ubicada en la ciudad de Francisco de Orellana, cantón Joya de los Sachas, provincia de Orellana, para el año 2017

Abstract

El presente trabajo denominado “MEDICIÓN DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES EXTERNOS DE LA EMPRESA, “SATEL TV”, UBICADA EN LA CIUDAD DE FRANCISCO DE ORELLANA, CANTÓN JOYA DE LOS SACHAS, PROVINCIA DE ORELLANA, PARA EL AÑO 2017”. Mediante esta investigación se ha determinado que entre el cliente y la empresa recorre un ciclo de vida muy importante. Para desarrollar la presente investigación y medir la satisfacción percibida por el cliente se ha tomado como principal objetivo analizar cuidadosamente cada uno de sus procesos de estudio y proponer mejoras para un adecuado nivel de satisfacción de los clientes, fue necesario aplicar algunos métodos y técnicas con el fin de que la investigación tenga fundamentos claves para la sustentación de dicho estudio, fue necesario aplicar indicadores para analizar adecuadamente si los clientes estaban sintiéndose conforme con el servicio que reciben de la empresa, con el único fin de hacer que el cliente se sienta como la persona más importante, dentro de esta investigación se ha procedido a la utilización de técnicas como la entrevista, la cual brindo mayor énfasis en la investigación ya que es el punto de partida para el desarrollo, la encuesta me permitió profundizar una de cada uno de sus problemas que tiene el usuario frente al servicio que recibe de la empresa, de tal manera que estos son los acontecimientos que arroja la investigación realizada a los clientes de la empresa de televisión por cable y por ende nos permite determinar factores que ayuden al proceso que se ha venido evaluando con el fin de proponer mejoras para la satisfacción del cliente. Finalmente, con todos los datos recopilados, se extrae conclusiones de avance y estableciendo un Plan de Mejoras para cada una de las diferentes áreas de la empresa. Los procesos de medición de satisfacción y tratamiento de las quejas detectan áreas de mejora que debidamente gestionadas, contribuyen a conseguir cada vez más la fidelidad de los clientes.