Nivel de satisfacción de los pacientes frente a la calidad de atención de salud recibida en el Hospital Manuel Ygnacio Monteros vs Hospital Isidro Ayora de la ciudad de Loja periodo febrero-juio 2016

Abstract

La calidad de atención en los servicios de salud y el grado de satisfacción de sus pacientes, son el pilar fundamental en el progreso de toda institución de salud, el presente estudio es una investigación de tipo descriptivo transversal cuyos objetivos fueron; identificar el nivel de satisfacción del paciente frente a la calidad de atención de salud; establecer la satisfacción o insatisfacción del paciente frente a la calidad objetiva y subjetiva según la puntación SERVQHOS en el Hospital Manuel Ygnacio Monteros y el Hospital Isidro Ayora de la ciudad de Loja. El universo estuvo constituido por 239 usuarios externos, de los cuales 120 fueron del Hospital Isidro Ayora y 119 del Hospital Manuel Ygnacio Monteros (IESS). La información fue recolectada mediante la aplicación de encuestas utilizando el cuestionario SERVQHOS (Alfa de Cronbach de 0.96), el mismo que mide el nivel de satisfacción en Muy satisfecho, Satisfecho, Nada Satisfecho y Poco Satisfecho, obteniéndose los siguientes resultados, en el Hospital Manuel Ygnacio Monteros el 51% de los usuarios externos señalaron estar satisfechos; mientras que el 54 % de los usuarios del Hospital Isidro Ayora manifestaron estar satisfechos con la atención recibida, en relación al componente objetivo y subjetivo, el Hospital Isidro Ayora tuvo una media de 3.92 y 3.69 respectivamente; a diferencia del Hospital Manuel Ygnacio Monteros donde el componente objetivo tuvo una media de 3.88 y el componente subjetivo de 3.67, llegándose a concluir que existe un moderado porcentaje de satisfacción en los usuarios externos que acuden a estos dos establecimientos. Palabras clave: calidad de atención, nivel de satisfacción, SERVQHOS.