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Campo DC Valor Lengua/Idioma
dc.contributor.advisorGarcés Loyola, Byron Patricio-
dc.contributor.authorQuizhpe Carrillo, Gabriela Jasmín-
dc.date.accessioned2017-10-02T23:06:09Z-
dc.date.available2017-10-02T23:06:09Z-
dc.date.issued2017-
dc.identifier.urihttp://dspace.unl.edu.ec/jspui/handle/123456789/19530-
dc.descriptionThe assistance quality in health services and the degree of satisfaction of their patients are the mainstay in the progress of any health institution, the present study is a descriptive and transversal research, whose objectives were; identify the level of satisfaction of patients against the quality of health assistance; establish satisfaction or dissatisfaction of patients against the objective and subjective quality according to the score SERVQHOS in “Manuel Ygnacio Monteros” Hospital and “Isidro Ayora” Hospital in Loja city. The universe consisted in 239 external users, 120 of them belong to “Isidro Ayora” Hospital and 119 to “Manuel Ygnacio Monteros” Hospital (IESS). The information was collected through the application of surveys using the SERVQHOS questionnaire (Cronbach alpha of 0.96), which measured the following levels of satisfaction: satisfied, very satisfied, not satisfied at all and slight satisfied, obtaining the following results, in “Manuel Ygnacio Monteros” Hospital 51% of external users were satisfied; while 54% of “ Isidro Ayora” Hospital stated they were satisfied with the care received, in relation to the objective and subjective component had an average of 3.92 and 3.69 in “Isidro Ayora” Hospital; respectively; Unlike “Manuel Ygnacio Monteros” Hospital where objective quality had an average of 3.88 and the subjective of 3.67, in conclusion there is a moderate percentage of satisfaction in the users that go to these two establishments. Key words: assistance quality, satisfaction level, SERVQHOS.es_ES
dc.description.abstractLa calidad de atención en los servicios de salud y el grado de satisfacción de sus pacientes, son el pilar fundamental en el progreso de toda institución de salud, el presente estudio es una investigación de tipo descriptivo transversal cuyos objetivos fueron; identificar el nivel de satisfacción del paciente frente a la calidad de atención de salud; establecer la satisfacción o insatisfacción del paciente frente a la calidad objetiva y subjetiva según la puntación SERVQHOS en el Hospital Manuel Ygnacio Monteros y el Hospital Isidro Ayora de la ciudad de Loja. El universo estuvo constituido por 239 usuarios externos, de los cuales 120 fueron del Hospital Isidro Ayora y 119 del Hospital Manuel Ygnacio Monteros (IESS). La información fue recolectada mediante la aplicación de encuestas utilizando el cuestionario SERVQHOS (Alfa de Cronbach de 0.96), el mismo que mide el nivel de satisfacción en Muy satisfecho, Satisfecho, Nada Satisfecho y Poco Satisfecho, obteniéndose los siguientes resultados, en el Hospital Manuel Ygnacio Monteros el 51% de los usuarios externos señalaron estar satisfechos; mientras que el 54 % de los usuarios del Hospital Isidro Ayora manifestaron estar satisfechos con la atención recibida, en relación al componente objetivo y subjetivo, el Hospital Isidro Ayora tuvo una media de 3.92 y 3.69 respectivamente; a diferencia del Hospital Manuel Ygnacio Monteros donde el componente objetivo tuvo una media de 3.88 y el componente subjetivo de 3.67, llegándose a concluir que existe un moderado porcentaje de satisfacción en los usuarios externos que acuden a estos dos establecimientos. Palabras clave: calidad de atención, nivel de satisfacción, SERVQHOS.es_ES
dc.format.extent48 p.es_ES
dc.language.isospaes_ES
dc.rightsopenAccesses_ES
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/es_ES
dc.subjectCALIDAD - ATENCIÓN - SALUDes_ES
dc.titleNivel de satisfacción de los pacientes frente a la calidad de atención de salud recibida en el Hospital Manuel Ygnacio Monteros vs Hospital Isidro Ayora de la ciudad de Loja periodo febrero-juio 2016es_ES
dc.typebachelorThesises_ES
Aparece en las colecciones: TRABAJOS DE TITULACION ASH

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NIVEL DE SATISFACCIÓN HMYM VS HIAL 2016 Gabriela Jasmin Quizhpe Carrillo.pdf1,79 MBAdobe PDFVisualizar/Abrir


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