Plan estratégico de marketing para la agencia de Banecuador de la ciudad la Joya de los Sachas, provincia de Orellana, periodo 2016 - 2021

Abstract

El presente trabajo investigativo tuvo como objetivo general “Elaborar un plan estratégico de marketing para la Agencia de BANECUADOR de la Ciudad La Joya de los Sachas, Provincia de Orellana, período 2016 – 2021.” El trabajo se desarrolló bajo diferentes métodos investigativos como el inductivo que permitió partir desde los diversos resultados hasta lograr determinar los procesos que se ejecutan en Ban Ecuador, el método deductivo, facilitó la descomposición del tema en los diferentes procesos que se llevan a cabo, así como también se utilizó instrumentos de recolección de datos la encuesta que fue aplicada a los clientes internos con una muestra de 388 encuestas respecto al servicio que se ofrece en la Agencia de “BANECUADOR” de la ciudad La Joya de los Sachas, también se aplicó a los 9 empleados de la Agencia, así como también la técnica de la entrevista mismo que se aplicó al Jefe de Agencia Cantonal 1 de la Agencia de “BANECUADOR” de la ciudad La Joya de los Sachas Ing. Nixon Valladolid Cueva con la finalidad de obtener información referente al plan estratégico de marketing efectuada o no en la empresa, la misma que permitió alcanzar los objetivos planteados y dentro de los principales resultados esperados es el Incrementar la cartera de clientes, tenerlos a los Clientes satisfechos, y la difusión de los servicios de créditos. El análisis externo de la institución fue posible a través de la matriz EFE se obtuvo el resultado ponderado con un peso cuantitativo de 2.56. Para el análisis interno se encuestó a 388 clientes externos y 9 clientes internos; así como la entrevista al gerente de lo cual resultó la matriz (EFI), En esta matriz de factores internos obtenemos como resultado total de la ponderación 2,53; lo que significa que la Agencia de “BANECUADOR” de la ciudad de La Joya de los Sachas se mantiene estable. Se realizó FODA, de la cual se determinaron los objetivos estratégicos, entre los cuales se menciona: mejorar el posicionamiento de la empresa, mejorar el servicio al cliente, incrementar la cartera de productos y servicios y finalmente modificar las instalaciones de la agencia con el fin de mejorar la imagen corporativa. En conclusión, es importante mencionar que el presupuesto que tendrá un costo de ejecución de $ 17.592,00. Finalmente, en las recomendaciones más importantes se menciona a los altos directivos de “BANECUADOR”, acoger las propuestas expuestas en el presente tema de investigación que le permita un mejor manejo de la entidad y así aumentar su rentabilidad, liquidez y solidez.