Plan de marketing para la empresa lavado y mantenimiento Villavicencio “Lavamavi” Cia. Ltda. De la ciudad de Quito, cantón Quito, provincia de Pichincha, para el año 2017

Abstract

El presente proyecto de tesis denominado " Plan de Marketing para la empresa ―LAVAMAVI Cía. Ltda., de la ciudad de Quito ", consiste en determinar un plan de marketing que fomente el desarrollo y crecimiento de la empresa objeto de estudio, dicho plan Marketing, está orientado a dinamizar de manera efectiva los servicios de la empresa, el cual ha sido realizado iniciando por determinar el tamaño de la muestra para la recolección de importantes datos mediante la aplicación de 254 encuestas a clientes y 10 a empleados, además una entrevista al Gerente de la empresa. En nuestro país las pequeñas, medianas empresas han sido establecidas con el fin de ampliar su mercado para crear nuevos réditos económicos y a su vez ofrecer actividades laborales, de ahí la necesidad de implementar el Plan de Marketing en la empresa Lavamavi que ha permitido conocer las necesidades del mercado local, de esta manera lograr un mejor posicionamiento frente a la situación del servicio y productos de limpieza en la ciudad de Quito. En el presente trabajo investigativo se utilizó el método científico para relacionar los fenómenos encontrados en el objeto de estudio; el método analítico, el cual permitió analizar de manera general la situación de la empresa Lavamavi; método descriptivo, utilizado para la descripción, análisis e interpretación de los fenómenos presentes en la empresa; el método inductivo, se obtuvieron conclusiones para el desarrollo del plan de Marketing. El análisis interno y presentado en la matriz MEFI se obtuvo un índice de 2,63, esto significa que la empresa existe predominio de las fortalezas con un valor de 2,15 comparadas con las debilidades cuyo valor es de 0,48. Mientras que en el análisis externo efectuado los resultados obtenidos son los siguientes de 2,54, en donde se establece que la oportunidades tienen un predominio cuyo valor pondera es de 1,88 comparadas con las amenazas que obtuvieron un valor de 0,66. Los objetivos estratégicos planteados en la presente investigación fueron: Captar nuevos mercados con el fin de aumentar las ventas y mejorar las utilidades, para alcanzar este objetivo se debe seguir la estrategia de dotar a la empresa con nuevos equipos para la prestación del servicio y diversificar otros servicios, como segundo objetivo estratégico tenemos Mejorar el Servicio al cliente e implementar un servicio post-venta, como estrategia implementar promociones y descuentos a grupos de clientes organizados, el tercer objetivo estratégico es incrementar las ventas a través de un plan de publicidad, en redes sociales e internet la estrategia para conseguirlo es establecer un cronograma de trabajo para mantener vigente las actividades como ofertas, promociones, novedades y nuevos productos del La empresa Lavamavi en las redes Sociales y en la Página de Internet, el último objetivo estratégico es mejorar el rendimiento del personal que labora en la empresa, la estrategia es realizar seminarios permanentes de capacitación La puesta en marcha del presente plan de marketing, cuya finalidad es lograr posicionar a la empresa dentro del contexto empresarial de la provincia, el financiamiento se pondrá a consideración de los accionistas quienes en última instancia determinaran la asignación de recursos para la consecución del mencionado plan: La cantidad de 12.401,00 dólares de Estados Unidos de América es el monto total de la inversión Dentro del desarrollo de este trabajo investigativo se proponen la publicidad enfocada a los medios de comunicación actuales como son las redes sociales y página de internet las cuales les serán de bastante utilidad para su completo desarrollo corporativo y a un costo reducido en comparación de los métodos de publicidad tradicional. Por último se recomienda Gerente de la empresa Lavamavi a tomar en cuenta la propuesta de carácter técnico-administrativa e implementarla en la empresa, ya que con la implementación de un Plan Estratégico de Marketing esta organización dinamizará su trabajo, mejorará su rendimiento y optimizara los recursos. En la parte final del presente trabajo pone a consideración los diferentes hallazgos obtenidos durante el desarrollo, que beneficiarán la búsqueda de alternativas para encontrar nuevos nichos de mercados, captación y satisfacción de los clientes contribuyendo al desarrollo, generando nuevas fuentes de empleos y al progreso del cantón y de la provincia y el país.