Plan de marketing para “Almacén Cristian” del cantón Lago Agrio, provincia de Sucumbíos para el año 2016

Abstract

Para el desarrollo del presente proyecto investigativo se establece como objetivo general “Diseñar un plan de marketing para “Almacén Cristian” con el fin de incrementar sus ventas, los métodos utilizados en el mismo fueron: Método Histórico, deductivo, inductivo, descriptivo, estadístico, y analítico; con las técnicas de observación directa, la entrevista, y la encuesta. El proyecto inició con el análisis situacional, En lo que corresponde al análisis interno se generó la recolección de información mediante las técnicas de investigación de la entrevista aplicada al gerente, y la encuesta realizada a los 405 clientes externos, con aquella información se identificó las fortalezas y debilidades de almacén Cristian para la creación de la matriz MEFI cuyo resultado fue de un total ponderado de 2,98 lo que significó que almacén Cristian es internamente fuerte. La realización del Análisis externo fue posible gracias al análisis Pest en donde se estudió los factores político, económico, social, tecnológico y las cinco fuerzas de Porter como: La amenaza de entrada nuevos competidores, poder de negociación con los competidores, poder de negociación de los compradores, amenaza de ingreso de productos sustitutos, y la rivalidad entre los competidores, una vez obtenida la información identificando las oportunidades y amenazas para la empresa se elaboró la matriz MEFE con un valor ponderado de 2,15 resultado que significa que la posición estratégica externa es medianamente fuerte. Se estableció la matriz FODA que permitió determinar la falta de un plan de marketing evidenciando las fortalezas que deben ser potenciadas y oportunidades que “Almacén Cristian” bebe aprovechar para disminuir las amenazas y alcanzar el éxito. También se diseñó la matriz de alto impacto para “Almacén Cristian” misma que en el cruce de variables permitió plantear estrategias que direccionaron los objetivos estratégicos que son: Realizar un plan de reestructuración de la sala de exhibición e innovación para mejorar el número de clientes satisfecho, Implementar medidas de control de calidad y servicio al cliente para ser más competentes en el mercado de electrodomésticos, Mejorar la percepción por parte de los clientes con respecto al Marketing Mix, Realizar un plan publicitario y promocional que contribuya al incremento de clientes satisfechos, Realizar un taller de capacitación al personal para garantizar la excelencia en cuanto a atención al cliente, así mismo en conclusión se definió que para hacer realidad los objetivos estratégicos planteados en esta propuesta se prevé una inversión total de USD $ 38145,03 dólares de los Estados Unidos de América y se recomendó la aplicación del plan de marketing para optimizar las condiciones de “Almacén Cristian” frente al mercado y su competencia.