Plan de marketing para la empresa Sanitarios Hypoo co-s.a. de la ciudad de Cuenca, cantón Cuenca, provincia del Azuay, para el año 2017

Abstract

Las empresas a nivel mundial buscan el apego y la fidelización de los clientes para que este mutuo beneficio que existe entre la empresa y sus clientes se fortalezca, de ahí es que a lo largo del tiempo las empresas han ido direccionando sus esfuerzos de mercado para buscar clientes cada vez más satisfechos, el reto nace cuando el cliente cada día esta habido de productos y servicios que satisfagan sus necesidades, sus expectativas son mayores ya que en la actualidad nos encontramos con clientes más informados, es ahí en donde el Marketing debe fortalecerse con planes que sistematicen todos sus esfuerzos, objetivos, estrategias y tácticas y consolidarlos para el desarrollo empresarial. Un Plan de Marketing se constituye en una herramienta que permite a las empresas desarrollarse de mejor manera en el mercado, considerando que actualmente existe una fuerte competitividad entre las empresas, cada día existen nuevos productos, mejores servicios, mayores mercados que se abren para dar paso a las nuevas empresas. En el Ecuador al igual que en el mundo, la realidad de mercado está marcada por la proliferación y abundancia de productos y servicios, por esta razón los planes de marketing están a disposición de los gerentes para su aplicación y ejecución. En este ámbito, en la ciudad de Cuenca existen una variedad de empresas comerciales y productoras de bienes y servicios que son de gran competitividad que brindan seguridad y desarrollo a la ciudad y la Provincia en general, entre ellas la empresa de manufactura “SANITARIOS HYPOO CO-S.A.” propiedad del grupo Eljuri esta empresa creada en la ciudad de Cuenca en el año 2005, se encuentra ubicada en el km.1-1/2 en las calles Vivaldi s/n y Beethoven sector Narancay, y es la única empresa productora de sanitarios en la Provincia del Azuay. El presente trabajo investigativo relacionado a “PLAN DE MARKETING PARA LA EMPRESA SANITARIOS HYPOO CO-S.A. DE LA CIUDAD DE CUENCA, CANTÓN CUENCA, PROVINCIA DEL AZUAY, PARA EL AÑO 2017”, se propuso como objetivos: diagnosticar la situación actual de la empresa, determinar el análisis a través de la herramienta FODA y otras herramientas del análisis expresando sus fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas, elaborar el plan de marketing para la empresa, y establecer un sistema de control que permita evaluar el nivel de cumplimiento del pan propuesto. En consecución a ello, la metodología hizo la descripción de los métodos deductivo, inductivo, científico, descriptivo, sintético, bibliográfico, estadístico y analítico que fueron aplicados a través de las técnicas de la observación directa, entrevista y encuesta que permitieron recabar información primordial para la investigación. Por consiguiente, los objetivos detallados anteriormente fueron cumplidos con los resultados alcanzados que partieron de la delineación de un diagnóstico sobre la realidad externa, haciendo énfasis en el análisis externo enfocado en el análisis PEST. En esta sección también se identificó las cinco fuerzas de Porter y la matriz de evaluación de factores externos-EFE; en la que se determinó una mayor preponderancia de amenazas ante las fortalezas en referencia a su puntaje de 2.40. Posteriormente en el análisis interno se detalló la matriz de factores internos-EFI con un puntaje de 2.15 que demuestra una mayor influencia de debilidades por encima de las fortalezas en la empresa. Además de ello se puntualizó el mix de marketing en el que se caracterizó el producto de la empresa, en el que distinguen varios productos como sanitarios y lavamanos; precio que enfocó los diversos precios de los productos; la plaza donde se distribuyen los productos y la promoción que se aplica actualmente en la empresa. De otra parte, haciendo relación a la matriz EFE y EFI se elaboró la matriz FODA que contempló la mezcla de las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas para su correcto análisis. Así igualmente se demarcó la matriz de estrategias FODA, en la que se particularizó las estrategias de marketing con sus respectivos objetivos estratégicos que se requieren aplicar y que son: Expandir la demanda de sanitarios en el mercado de Loja y Zamora Chinchipe mediante la contratación de spots publicitarios en UV Televisión, ampliar la cartera actual de clientes con la entrega de catálogos actualizados a los mismos en cada compra realizada, proveer al cliente, personal profesionalmente capacitado en servicio al cliente y promover la imagen de la empresa al obsequiar llaveros que la identifiquen como medio para atraer la atención de nuevos clientes. Tomando en cuenta estos objetivos estratégicos se diseñó el plan de marketing que representa una inversión de $ 3928,00 para llevar a cabo las estrategias en un tiempo de 4 meses máximo. En congruencia a ello, es necesario concluir que en la empresa SANITARIOS HYPOO SO-S.A. no se considera en la implementación de políticas institucionales la capacitación sobre servicio al cliente, manual de funciones, entrega de catálogos a clientes y premios al personal por su esfuerzo como estrategias de marketing, lo que no permite expandir su mercado e incrementar su rentabilidad; por lo que se recomienda efectuar un Plan de Marketing basado en los aspectos actuales de la empresa que deben ser abarcados para mejorar su posicionamiento en el mercado e incrementar sus ganancias.