Plan de marketing para la microempresa Autoservicios Servimachala cia. ltda., de la ciudad de Nueva Loja, cantón Lago Agrio provincia de Sucumbíos, para el año 2016

Abstract

El desarrollo del presente estudio tuvo como propósito “Elaborar un plan de marketing para la empresa Autoservicios Servimachala Cía. Ltda., para el año 2016”, utilizándose los métodos histórico, deductivo, inductivo, analítico y sintético, y para la recolección de información se aplicó las técnicas de entrevista y encuesta a 6 clientes internos y una muestra de 346 clientes externos. El análisis se desarrolló a partir del diagnóstico situacional donde se efectuó el análisis del ambiente externo estudiando los factores: político, legal, social y tecnológico, identificándose 4 oportunidades y 4 amenazas, destacándose los cambios en el sector automotriz y la amenaza más representativa es la incertidumbre por los constantes cambios en materia tributaria, la ponderación total obtenida es de 2,15 valor que indica que existe un predominio de las amenazas sobre las oportunidades. De la misma manera se analizó el ambiente interno, en cual se abordó a través de encuestas a clientes y empleados a fin de conocer las fortalezas y debilidades internas identificándose 5 fortalezas y 5 debilidades, luego de la ponderación y calificación de cada factor identificado se estableció una ponderación total de 2,50 valor que indica que Servimachala en su ambiente Interno se encuentra en equilibrio, debiéndose establecer estrategias para lograr que sobresalgan sus fortalezas. A partir de la información recabada se elaboró el FODA, y se plantearon 9 objetivos estratégicos orientados a las 4 Ps, , ampliar los nichos de mercado e incrementar las ventas; reducir tiempos en la prestación del servicio; fidelizar a los clientes a través de incentivos; incrementar la cobertura de mercado, brindando mayores facilidades al cliente; mejorar el nivel de conocimiento del personal con el fin de optimizar la atención al cliente; posicionar la imagen de la microempresa y lograr que los clientes la identifiquen rápidamente; mejorar la imagen institucional; implementar sistemas de cobro de la empresa mediante la dotación de sistemas de crédito, débito y pago con dinero electrónico; promocionar los repuestos y servicios que ofrece Servimachala a través de un catálogo virtual. Así mismo se definió el presupuesto del plan de marketing propuesto, el cual asciende a $82.827,11 inversión que permitirá mejorar la competitividad de Servimachala. Para la correcta ejecución de la propuesta se recomienda controlar la ejecución de los planes operativos a través de los indicadores propuestos, con el fin de identificar a tiempo las falencias en la ejecución del plan de marketing y tomar medidas correctivas de manera oportuna.