Plan quinquenal de marketing para el hotel Lago Imperial del cantón Lago Agrio, provincia de Sucumbíos

Abstract

El presente estudio se desarrolló con la finalidad de brindar solución a los problemas encontrados en el Hotel Lago Imperial, planteándose como objetivo general “Formular el plan quinquenal de marketing para el Hotel Lago Imperial del cantón Lago Agrio”, para ello se utilizaron los métodos científico, analítico, sintético e inductivo y con ayuda de las técnicas de observación, entrevista, encuesta a los 23 trabajadores que actualmente laboran en el hotel y a una muestra de 361 clientes de un total de 3.600. El estudio se inició con la recopilación de la literatura relacionada al plan de marketing, la cual guía el trabajo de campo, seguidamente se procedió a diagnosticar el estado situacional del negocio, efectuando un análisis desde dos perspectivas, la externa que no es del dominio del hotel y la interna que es controlada por las decisiones tomadas. En el análisis del entorno externo se abordaron los factores: económico, político, legal, tecnológico, ambiental, demográfico y las cinco fuerzas de Porter, de este análisis se identificaron las oportunidades y amenazas sobresaliendo los “avances tecnológicos permiten brindar nuevos servicios al cliente” y la “Reducción del precio del petróleo incide en la estabilidad económica del país”; la Matriz de Evaluación de Factores Externos (MEFE) arrojó un total ponderado de 2,40 cifra cercana al promedio ponderado que es 2,50 cifra que indica que las amenazas están por encima de las oportunidades, siendo indispensable implementar estrategias para minimizar sus efectos. El análisis del ambiente interno, basado en la aplicación de la entrevista y encuesta a clientes y trabajadores permitió evaluar el nivel de satisfacción de los clientes, de este estudio se identificaron las fortalezas y debilidades a las cuales se les asignó la ponderación y calificación en la matriz de evaluación de factores internos (MEFI) determinándose un total ponderado de 2,35 lo cual indica que las debilidades son superiores a las fortalezas. Identificados los factores críticos de éxito se procedió a elaborar la Matriz Foda, posteriormente se construyó la Matriz de Alto Impacto, la cual permitió definir 8 estrategias orientadas a mejorar la situación actual del Hotel Lago Imperial; a continuación se elaboró los planes de acción que guiarán al logro de los objetivos estratégicos propuestos, finalmente se determinó el presupuesto requerido para la puesta en marcha del plan, cifra que asciende a $68.955,00 dólares recursos que deberán ser invertidos para mejorar la posición competitiva del hotel. Finalmente se recomienda evaluar periódicamente el entorno interno y externo del hotel, a fin de identificar los cambios del entorno para tomar acciones de manera oportuna, además se recomienda implementar los planes operativos propuestos, los cuales permitirán elevar el nivel de satisfacción de los clientes, así como la publicidad que emplea, atrayendo a un mayor número de usuarios. Aprovechar la buena situación económica del negocio, procurando en la medida de lo posible que la puesta en marcha de los planes operativos se ejecuten con recursos propios.