Diagnóstico y propuesta de un manual de valoración y clasificación de puestos para el hotel Lago Imperial del cantón Lago Agrio

Abstract

El presente proyecto de tesis, tiene como título “DIAGNÓSTICO Y PROPUESTA DE UN MANUAL DE VALORACIÓN Y CLASIFICACIÓN DE PUESTOS PARA EL HOTEL LAGO IMPERIAL DEL CANTÓN LAGO AGRIO”; está basada en el Reglamento de Régimen Académico de la UNL. Tiene como objetivo principal “Contribuir al ordenamiento, actualización y/o creación de puestos, homologando y ordenando las normas y procedimientos para la Valoración y Clasificación de Puestos, en base al mérito, igualdad, capacidad y equidad”. Con la finalidad de que la empresa objeto de estudio, cuente con una herramienta que le permita mejorar la administración de los recursos humanos. El primer objetivo específico es homologar las normas y procedimientos que se aplicarán en la actualización, valoración y clasificación de puestos del Hotel Lago Imperial. El propósito fundamental de este manual, consiste en establecer perfiles sobre los cuales se crean los puestos que permitan mejorar los aspectos de la contratación del personal y colocar al empleado con las competencias en un lugar adecuado de acuerdo a las necesidades y requerimientos. El segundo objetivo específico es unificar los instrumentos básicos para definir la misión, responsabilidades, funciones, actividades internas y externas de cada puesto. Para determinar los cargos primeramente se identificó las actividades realizadas por cada empleado, factores importantes como experiencia, responsabilidades, esfuerzo y condiciones de su trabajo; teniendo en cuenta estos factores se procedió a establecer los cargos, dando a conocer la misión, responsabilidades, funciones y actividades de cada puesto. El tercer objetivo específico es aplicar la herramienta para determinar las competencias del perfil de cada puesto. El Manual de Valoración y Clasificación de Puestos se lo aplicó en cada uno de los puestos de trabajo. Finalmente, el cuarto objetivo específico es informar los resultados con el Talento Humano de la Organización. La propuesta planteada es de gran aporte para el Hotel Lago Imperial ya que éste carece de un manual de valoración y clasificación de puestos; en base a lo expuesto, este objetivo consiste en entregar el Manual de Valoración y Clasificación de Puestos a la señora Isabel Jiménez, Gerente del Hotel Lago Imperial, con la finalidad de crear una cultura de responsabilidad y compromiso en cada puesto de trabajo y con ello alcanzar los objetivos y metas propuestas. Para llevar a cabo el diagnóstico situacional del Hotel, se utilizó un proceso metodológico que inició con la técnica de observación directa, la cual permitió obtener información general acerca de la empresa, su estructura, el control del personal y las actividades efectuadas por cada empleado. También se utilizaron los siguientes métodos: Inductivo en la aplicación de encuestas, Deductivo para realizar un diagnóstico general, Analítico para efectuar un correcto análisis en la valoración, Científico para recopilar información para el marco teórico y finalmente Histórico para conocer los datos más relevantes del Hotel. El trabajo se encuentra estructurado de las siguiente manera: En la primera parte constan los conceptos teóricos, los cuales hacen referencia al análisis y descripción de puestos, factores de valoración y los métodos de valoración de puestos. En la segunda parte se encuentran los resultados de las encuestas aplicadas a los 23 empleados de las diferentes áreas; y de el diálogo con la gerente, en donde se pudo conocer que existe desconocimiento referente al tema. La administración del personal se lo hace de manera empírica, no cuenta con manuales administrativos por lo tanto el personal no tiene claro las principales funciones, actividades y requisitos que requiere el cargo para poder desempeñarse de manera eficiente, posteriormente con la valoración de puestos se pudo comprobar si el personal está recibiendo un sueldo justo en función al cargo que desempeña. Finalmente la discusión abarca el análisis y la propuesta del Manual de Valoración y Clasificación de puestos para los empleados del Hotel Lago Imperial. En este manual se especifican las funciones que debe realizar cada empleado según el cargo, la naturaleza del trabajo, responsabilidades y características del puesto. Así como también, se detalla los requisitos o exigencias en cuanto a aptitudes, formación y experiencia que deberá reunir quien ocupe un puesto de trabajo. Además se elaboró la valoración de puestos a través del método de puntos por factor con sus respectivas etapas, desde la definición de factores hasta la valoración de cada uno de los puestos de trabajo. Se sugiere a la señora Isabel Jiménez, Gerente del Hotel tomar en cuenta esta propuesta, ya que es una herramienta muy importante.