´Síndrome de desgaste profesional (Burnout) en médicos y enfermeras que laboran en los Centros de Salud N°1 N°2 y N°3 de la ciudad de Loja y su relación con la calidad de atención brindada a los usuarios.

Abstract

Ser médico o enfermera no es fácil, es una gran responsabilidad, es estar a cargo de seres humanos en momentos en los que la vida y la muerte se enfrentan, esto trae consigo un desgaste de los recursos emocionales, que si no son bien manejados traen un desmejoramiento a nivel de salud mental, que puede somatizar y ver comprometido el estado biológico del personal de salud, lo que determina una carga negativa tanto para la institución en la que labora, como para el Sistema Nacional de Salud, obteniendo como resultado una población insatisfecha, no bien atendida y problemas de salud poco o nada resueltos. El presente trabajo de investigación es de tipo descriptivo y transversal cuyo objetivo, es identificar la presencia del Síndrome de Burnout en médicos y enfermeras, que laboran en los centros de Salud N°1, N°2 y N°3 de la ciudad de Loja, y su relación con variables determinantes como la edad, género, estado civil, lugar y antigüedad laboral, y a su vez la influencia en la calidad de atención brindada a los usuarios, esto mediante la aplicación del Test de Maslach Burnout Inventory (MBI) (ANEXO 1) y el Cuestionario para evaluar la calidad percibida de la atención en casas de saludSERVQHOS (SERVICES QUALITY HOSPITAL) (ANEXO 2). Los Mismos que fueron aplicados en el mes de abril y mayo del 2012, a 54 médicos, 26 enfermeras y 200 usuarios externos. Una vez analizados los resultados se evidenció que en síndrome de Burnout se presenta en el 19% (10) de los médicos y el 26.5% (7) de enfermeras, en su mayor parte mujeres (65%), casados (65%), entre las edades de 31 a 40 años (47%), con <1 año de antigüedad laboral (47%) trabajando mas de 8 horas al día(53%) y en su mayoría pertenecientes al Centro de Salud N°3 (47%). Finalmente el 53% (108) usuarios definieron la calidad de atención, como de calidad Media. Palabras claves: Síndrome de Burnout, profesionales de la salud, calidad de atención médica.