PLAN DE MARKETING PARA LA COOPERATIVA DE TAXIS MIGUEL RIOFRÍO, EN LA CIUDAD DE LOJA

Abstract

El presente trabajo investigativo, tuvo como propósito realizar un “Plan de Marketing para la cooperativa de taxis Miguel Riofrío, en la ciudad de Loja misma que le permitirá a largo plazo, lograr un mejor desarrollo y desempeño de sus actividades, en la perspectiva de obtener mejores resultados con sus labores diarias y lograr mayor posicionamiento en el mercado local. Para lograr el cumplimiento del plan de marketing se realizó un diagnóstico situacional externo de las variables, político, económico, social, tecnológico, ecológico, competitivas, donde se determinó variables que benefician a la empresa como: el uso de internet e innovación de tecnología , así mismo factores de impacto negativo como: la congestión de tránsito y los impuestos que afectan al desarrollo de la empresa, a través de estos factores, se aplicó la matriz de evaluación de los factores externos (MEFE), obteniendo el valor ponderado de 2,84 lo que significa que la empresa se encuentra en un entorno de oportunidades ante sus amenazas. En la posición competitiva de la empresa, se realizó la matriz del perfil competitivo (MPC) y se determinó que la Cooperativa de taxis “Miguel Riofrío”, se encuentra en quinto lugar con un valor de 3.06, teniendo a la Cooperativa de taxis “Terminal terrestre” mejor posicionada con un valor del 3.44, en comparación a sus competidores. Realice un diagnóstico situacional interno, de las variables que afectan el desenvolvimiento del área de marketing de la empresa, para ello se consideró variables positivos como: la satisfacción del cliente, que ayudan al desarrollo de la empresa, de la misma manera variables negativos que afecta a la empresa como; la falta de capacitación al personal, escasa publicidad, mismo que a través de estos factores se aplicó la matriz de evaluación de los factores internos (MEFI), obteniendo el valor ponderado de 2,87, indica que las fortalezas y las debilidades están iguales, la cual significa que la empresa - 3 - deberá desarrollar estrategias internas para mejorar las debilidades que tienen un peso importante. Se efectúo una investigación de mercado, para determinar los clientes potenciales de la empresa, con el análisis obtenido en la encuesta aplicada a las familias de la ciudad de Loja, se pudo evidenciar que el 90%, utilizan el servicio de taxi el 9%, utilizan el servicio de la Cooperativa de taxis “Miguel Riofrío”, la empresa de mayor preferencia del usuario es la Cooperativa de taxis “Terminal Terrestre”, con un porcentaje del 23%. Se elaboró la propuesta de Plan de Marketing, para la Cooperativa de Taxis “Miguel Riofrío”, el cual consta las políticas para el cumplimiento, las oportunidades de crecimiento, los lineamientos estratégicos y los objetivos estratégicos y operativos. Se concluye que la Cooperativa de taxis “Miguel Riofrío”, en cuanto al área de marketing, cuenta con factores positivos que son de fortalezas para la empresa, como: la comunicación con los clientes, calidad del servicio y satisfacción del cliente y factores negativos, que son de debilidad para la organización, como: la falta de publicidad y capacitación al personal. Finalmente se ha considerado un presupuesto para que el plan de marketing sea puesto en marcha, el mismo que asciende a un total de 8461,00 dólares americanos.