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Título : PLAN DE MARKETING PARA LA COOPERATIVA DE TAXIS MIGUEL RIOFRÍO, EN LA CIUDAD DE LOJA
Autor : Pérez Briceño, Juan Carlos
Cumbicus Jaramillo, Esteban Francisco
Palabras clave : ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
PLAN DE MARKETING
COOPERATIVA DE TAXIS
CAPACITACIÓN
Fecha de publicación : 2017
Editorial : Loja, 23 de julio
Resumen : El presente trabajo investigativo, tuvo como propósito realizar un “Plan de Marketing para la cooperativa de taxis Miguel Riofrío, en la ciudad de Loja misma que le permitirá a largo plazo, lograr un mejor desarrollo y desempeño de sus actividades, en la perspectiva de obtener mejores resultados con sus labores diarias y lograr mayor posicionamiento en el mercado local. Para lograr el cumplimiento del plan de marketing se realizó un diagnóstico situacional externo de las variables, político, económico, social, tecnológico, ecológico, competitivas, donde se determinó variables que benefician a la empresa como: el uso de internet e innovación de tecnología , así mismo factores de impacto negativo como: la congestión de tránsito y los impuestos que afectan al desarrollo de la empresa, a través de estos factores, se aplicó la matriz de evaluación de los factores externos (MEFE), obteniendo el valor ponderado de 2,84 lo que significa que la empresa se encuentra en un entorno de oportunidades ante sus amenazas. En la posición competitiva de la empresa, se realizó la matriz del perfil competitivo (MPC) y se determinó que la Cooperativa de taxis “Miguel Riofrío”, se encuentra en quinto lugar con un valor de 3.06, teniendo a la Cooperativa de taxis “Terminal terrestre” mejor posicionada con un valor del 3.44, en comparación a sus competidores. Realice un diagnóstico situacional interno, de las variables que afectan el desenvolvimiento del área de marketing de la empresa, para ello se consideró variables positivos como: la satisfacción del cliente, que ayudan al desarrollo de la empresa, de la misma manera variables negativos que afecta a la empresa como; la falta de capacitación al personal, escasa publicidad, mismo que a través de estos factores se aplicó la matriz de evaluación de los factores internos (MEFI), obteniendo el valor ponderado de 2,87, indica que las fortalezas y las debilidades están iguales, la cual significa que la empresa - 3 - deberá desarrollar estrategias internas para mejorar las debilidades que tienen un peso importante. Se efectúo una investigación de mercado, para determinar los clientes potenciales de la empresa, con el análisis obtenido en la encuesta aplicada a las familias de la ciudad de Loja, se pudo evidenciar que el 90%, utilizan el servicio de taxi el 9%, utilizan el servicio de la Cooperativa de taxis “Miguel Riofrío”, la empresa de mayor preferencia del usuario es la Cooperativa de taxis “Terminal Terrestre”, con un porcentaje del 23%. Se elaboró la propuesta de Plan de Marketing, para la Cooperativa de Taxis “Miguel Riofrío”, el cual consta las políticas para el cumplimiento, las oportunidades de crecimiento, los lineamientos estratégicos y los objetivos estratégicos y operativos. Se concluye que la Cooperativa de taxis “Miguel Riofrío”, en cuanto al área de marketing, cuenta con factores positivos que son de fortalezas para la empresa, como: la comunicación con los clientes, calidad del servicio y satisfacción del cliente y factores negativos, que son de debilidad para la organización, como: la falta de publicidad y capacitación al personal. Finalmente se ha considerado un presupuesto para que el plan de marketing sea puesto en marcha, el mismo que asciende a un total de 8461,00 dólares americanos.
Descripción : The purpose of this research was to carry out a "Maketing Plan for the taxi cooperative Miguel Riofrío, in the city of Loja, which will allow it, in the long term, to achieve a better development and performance of its activities, with a view to obtaining Better results with their daily tasks and achieve greater positioning in the local market. In order to achieve the fulfillment of the marketing plan, we carried out an external situational diagnosis of the variables, political, economic, social, technological, ecological, competitive, where we determined variables that benefit the company such as: internet use and innovation Of technology, as well as negative impact factors such as: traffic congestion and taxes, which affect the development of the company, through these factors, the external factors evaluation matrix (MEFE) was applied, obtaining the value Weighted 2.84, which means that the company is in an environment of opportunities, given their threats. In the competitive position of the company, the competitive profile matrix (MPC) was carried out and it was determined that the taxi cooperative "Miguel Riofrío" is in fifth place with a value of 3.27, having the Cooperativa de taxis " Better positioned with a value of 3.62 compared to its competitors. Make an internal situational diagnosis of the variables that affect the development of the marketing area of the company; For this we considered positive variables, such as: customer satisfaction, which help the development of the company; In the same way, negative variables affecting the company, such as; The lack of training of staff, poor publicity, and that through these factors, the internal factors evaluation matrix (MEFI) was applied, obtaining a weighted value of 2.87, indicating that the strengths and weaknesses are Equal, which means that the company must develop internal strategies, to improve the weaknesses that have a significant weight. - 5 - A market investigation was carried out to determine the potential customers of the company, with the analysis obtained in the survey applied to the families of the city of Loja, showed that 90% use the taxi service 9% Use the service of the taxi cooperative "Miguel Riofrío", the most preferred company of the user is the Taxi Cooperative "Terrestrial Terminal", with a percentage of 23%. The proposal for a Marketing Plan was developed for the "Miguel Riofrío" Taxi Cooperative, which includes policies for compliance, growth opportunities, strategic guidelines and strategic and operational objectives. It is concluded that the taxi cooperative "Miguel Riofrío", in the area of marketing, has positive factors that are of strengths for the company, such as: communication with customers, quality of service and customer satisfaction and negative factors, Which are weaknesses for the organization, such as: lack of publicity and training for staff. Finally, we have considered a budget for the marketing plan to be launched, which amounts to a total of 8461.00 US dollars.
URI : http://dspace.unl.edu.ec/jspui/handle/123456789/19099
Aparece en las colecciones: TRABAJOS DE TITULACION FJSA

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