Elaboración de un Plan Estratégico de Marketing para la Copiadora D´Santy´S, de la Ciudad de Loja

Abstract

Las organizaciones enfrentan día a día los avances tecnológicos, una economía moderna que conlleva a cambios estratégicos y operativos generando un clima de cambio, lo que trae consigo retos, donde las empresas buscan nuevas estrategias de competitividad con productos innovadores de alta calidad y servicios mejorados. Es así que conociendo la gran importancia que tiene el marketing en estos días, el presente trabajo va enfocado a la Copiadora D´SANTY´S de la ciudad de Loja, que constantemente se enfrenta a grandes competidores y cambios en el sector económico debido al progreso de la sociedad, por tal razón se ha creído conveniente establecer una buen plan estratégico de marketing, que permita delimitar sus prioridades y sus objetivos. El presente trabajo de investigación tiene como objetivo la elaboración de un Plan Estratégico de Marketing para la Copiadora D´SANTY´S de la Ciudad de Loja, que impulsara el desarrollo y crecimiento de la empresa. Esta investigación ha sido realizada en base a sustentos teóricos y a información obtenida de campo mediante la aplicación de los métodos inductivo y deductivo; y técnicas como la observación directa, la entrevista al Gerente y el empleo de encuestas realizadas a 289 clientes y 6 empleados; los mismos que permitieron obtener y procesar la información para este trabajo. 3 El proceso de investigación se inicia en un diagnóstico situacional de la empresa. Al efectuar las encuestas a los usuarios y empleados, la entrevista al gerente y la observación directa, nos ha dado un panorama general de las condiciones actuales de la empresa y su entorno. Primero se realizó un estudio externo en la copiadora, el que consta del Análisis PEST y el Análisis de las Cinco Fuerzas de Porter que permitieron definir las oportunidades y amenazas de la misma, dando como resultado una matriz EFE con un valor ponderado de 2,69 y la Matriz Competitiva con un valor de 2,70, con estos resultados se pudo apreciar que la copiadora está posicionada competitivamente y si está aprovechando las oportunidades para minimizar el impacto de las amenazas. Luego mediante el diagnóstico interno, se realizó el Análisis del Marketing Mix de la copiadora, y se determinó las fortalezas y debilidades de la misma, y se elaboró la Matriz EFI con un valor ponderado de 2,58, en cual se apreció que la copiadora se mantiene estable internamente. Con el análisis interno y externo se construyó la matriz de alto impacto (FODA) y se realizó la combinación FO, DO, FA, DA obteniendo como resultado el planteamiento 4 objetivos estratégicos. En conclusión el presupuesto establecido para los objetivos estratégicos planteados en la propuesta es de $8.000,00 basado en precios referenciales, 4 por lo que se recomienda ejecutarlo dentro de los parámetros establecidos con el fin de evitar un gasto excesivo. Finalmente se recomienda efectuar el Plan Estratégico de Marketing propuesto, el cual ha sido formulado atendiendo las necesidades de la Copiadora D´SANTY´S, de la ciudad de la ciudad de Loja, enfocado a permitir el aprovechamiento de los recursos para alcanzar la rentabilidad deseada