Propuesta de un modelo de gestión administrativa para la distribuidora Guerrero del cantón Catamayo, provincia de Loja, periodo 2016

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo proponer un Modelo de Gestión Administrativa para la Distribuidora Guerrero del Cantón Catamayo, Provincia de Loja, Periodo 2016.”, que sirva como instrumento de apoyo, para elevar los niveles de eficacia en el desempeño de las tareas gerenciales y del personal, permitiendo alcanzar los objetivos empresariales y la eficiencia administrativa. Durante el desarrollo de la investigación se utilizó los métodos científico, deductivo e inductivo que permitieron conducir la búsqueda de conocimiento sobre el objeto de la investigación. Las técnicas de investigación aplicadas fueron la observación directa, misma que se realizó a la Distribuidora Guerrero para conocer su estructura y actividades que realiza, la entrevista se efectuó al Gerente de la empresa y la encuesta se aplicó al personal que labora en la misma. En Resultados, se elaboró el diagnóstico situacional en el que consta los datos de la Distribuidora Guerrero, para desarrollar el análisis de la situación interna, se procedió a aplicar una entrevista al Gerente y una encuesta al personal que labora en la Distribuidora. Para recolectar la información se elaboró un formulario en el que constan 21 preguntas para la entrevista al Gerente y que están relacionadas con el proceso administrativo, es decir la planificación, organización, dirección y control; y, una encuesta con 19 preguntas que se aplicó a los seis trabajadores de la Distribuidora, información que permitió determinar el análisis situacional interno de la empresa. Entre los hallazgos encontrados se puede citar dentro de la planeación que no existe una unidad que desarrolle esta actividad según el 100% de los encuestados, ya que es el Gerente quien la realiza, el personal no tiene participación, pero si la conoce. En la organización se observó que no existe un manual de funciones ni de procesos, según indicó el 100% del personal. Respecto a la Dirección, el 100% de los encuestados señalan que el Gerente es un líder, existe un proceso de capacitación del personal, según el 83,33%, y el 100% cree que un modelo de gestión administrativa si mejoraría la eficiencia. En el proceso de Control, el 100% manifiesta que se efectúa evaluación del personal, pero no en forma técnica. En base a esta información se realiza la propuesta de un Modelo de Gestión Administrativa, con el objetivo de coadyuvar a la eficacia y eficiencia de los procesos administrativos, financieros, operativos y logísticos, orientando a sus directivos y trabajadores para un buen desempeño de sus funciones. La investigación plantea las respectivas conclusiones y recomendaciones, a fin de mejorar el desempeño administrativo y alcanzar sus objetivos y metas, para beneficio propio y de la comunidad del cantón Catamayo de la provincia de Loja.