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https://dspace.unl.edu.ec/jspui/handle/123456789/18721| Título : | Necesidad de reformar el numeral 8, del artículo 4, de la ley orgánica de defensa del consumidor referente a los derechos del consumidor cuando existen deficiencias y mala calidad de bienes y servicios |
| Autor : | Astudillo Ontaneda, Augusto Patricio Fernández Matamoros, Diana Carolina |
| Palabras clave : | DERECHO DEFENSA AL CONSUMIDOR CONTROL DE CALIDAD |
| Fecha de publicación : | 2017 |
| Resumen : | La Ley Orgánica de la Defensa del Consumidor se halla compuesta por 15 capítulos que regulan, entre otros aspectos, el control de precios, calidad, cantidad, asociaciones de consumidores, prácticas prohibidas, las infracciones y penas, la competencia y procedimiento; sin embargo, consideramos que es necesario trabajar sobre ciertas reformas, pues la ley actual no cuenta con un lineamiento claro sobre los procedimientos por violación a derechos del consumidor, ni sobre mecanismos de control de calidad. Los mandatos constitucionales y la ley establecen además obligaciones a los proveedores para garantizar los derechos del consumidor; por ejemplo, todo proveedor es responsable de entregar al consumidor información veraz, clara y completa de los bienes o servicios ofrecidos, y así mismo se establece la obligación de que toda empresa o establecimiento comercial mantenga un libro de reclamos o quejas a disposición del consumidor. En cuanto al acceso a la justicia es importante contar con una justicia que sea ágil, eficiente y gratuita, en la medida en que los organismos y sujetos procesales que contiene la ley forjen una respuesta apropiada a la expectativa del consumidor que reclama; en cuanto tenga normas claras, sea ágil el procedimiento y no esté sujeta a manipulaciones de todo género; se respete el debido proceso y no le cueste al consumidor, se obtendrá lo que todos esperamos; acceso y confianza en la administración de justicia a los consumidores. Considero que el propósito fundamental de esta norma legal es garantizar la defensa de personas usuarias y consumidoras y establecer principios y normas que permitan conformar un sistema de protección, reparación y sustitución de derechos. Es así que tomando en cuenta los aspectos antes mencionados, este presente trabajo de investigación como tesis de Grado me ha permitido desarrollar un estudio científico-jurídico sobre la necesidad de reformar el Artículo 4, numeral 8 de la Ley Orgánica de defensa del Consumidor, a la vez que pretendo motivar a que se siga mejorando en la redacción de las normas legales, con una participación activa de todos quienes estamos decididos a trabajar por alcanzar el buen vivir, mediante la garantía de una justicia con una tutela efectiva e imparcial. |
| Descripción : | The Organic Law on Consumer Protection is composed of 15 chapters that regulate, among other things, price control, quality, quantity, consumer associations, prohibited practices, violations and penalties, jurisdiction and procedure; however, we consider it necessary to work on certain reforms, as the current law does not have clear guidance on the procedures for violation of consumer rights, and on mechanisms for quality control. The constitutional provisions and laws also establish obligations on suppliers to ensure consumer rights; for example, a supplier is responsible for delivering to consumers accurate, clear and complete information of the goods or services offered, and likewise the requirement that any company or commercial establishment keeps a book of complaints or grievances to the consumer is established. Regarding access to justice is important to have a justice that is fast, efficient and free, to the extent that agencies and parties to the proceedings containing the law forge an appropriate response to consumer expectation it claims; when I have clear rules, the procedure is quick and not subject to manipulations of all kinds; due process is respected and does not cost the consumer will get what we all hope; access and confidence in the administration of justice to consumers. We believe that the primary purpose of this legislation is to ensure the defense of users and consumers and to establish principles and standards to form a system of protection, repair and replacement of rights. Thus, taking into account the above aspects, the present investigation has allowed us to develop a scientific-legal study on the need to reform Article 4, paragraph 8 of the Law on consumer protection, while we want encourage further improvements in the wording of the legislation, with the active participation of all who are determined to work to achieve the good life, by ensuring justice with effective and impartial protection. |
| URI : | http://dspace.unl.edu.ec/jspui/handle/123456789/18721 |
| Aparece en las colecciones: | UED UED |
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