Reingeniería de procesos en el Taller de hojalatería e industrial San José de la ciudad de Loja, Cantón Loja

Abstract

En la actualidad la Reingeniería de procesos, es un factor primordial para alcanzar el éxito de una empresa, implicando mejoras significativas tanto a sus actividades de gestión como de operación; así mismo conlleva a examinar paso a paso los procesos a desarrollarse desde sus inicios hasta la entrega del producto al consumidor final; por lo que se propone el presente trabajo investigativo “REINGENIERIA DE PROCESOS EN EL TALLER DE HOJALATERIA E INDUSTRIAL SAN JOSE, DE LA CIUDAD DE LOJA, PROVINCIA DE LOJA”, planteando como objetivo general la realización de una Reingeniería de Procesos en el Taller de Hojalatería e Industrial San José, de la ciudad de Loja, Cantón Loja. Para poder efectuar el presente trabajo investigativo se utilizaron algunos métodos como deductivo – inductivo, analítico, descriptico, sintético, estadístico; técnicas como la observación directa, investigación bibliográfica, entrevista aplicada al gerente del Taller de Hojalatería San José y la encuesta realizadas a los empleados y clientes de la entidad. Al efectuar el diagnóstico situacional del Taller se pudo identificar que presentan problemas tales como: no cuentan con un organigrama, no poseen una misión, visión, no se han realizado algún análisis de las funciones y procesos que se llevan a cabo en el taller. Además se pudieron identificar procesos estratégicos y operativos que se llevan a cabo para realizar el producto; sin considerar tiempos, responsables o el desperdicio del material a ocuparse. Dentro de los procesos estratégicos están los de adquisición, donde en su inicio se tardaba un tiempo de 360 minutos, mientras que con la reingeniería se utilizaran 330 minutos; así mismo tenemos el proceso de venta tanto en el sector privado como público, en el primer caso se consideraba un tiempo estimado de 175 minutos, pero con la reingeniería se tarda 165 minutos; mientras que para el segundo caso en primera instancia se tardaba un tiempo de 3870 minutos; por lo que con la reingeniería se disminuyó a un tiempo de 2480 minutos. En el caso de facturación el proceso actual se lleva a cabo en 110 minutos y con la reingeniería seria en un tiempo de 100 minutos. Así también tenemos los procesos operativos como son el proceso de producción donde se lleva a cabo en un tiempo de 1320 minutos, por lo que con la reingeniería se tarda 835 minutos; mientras que en el proceso de colocación del canal actualmente se utilizan 705 minutos, y con la reingeniería se llevara a cabo en 605 minutos; cabiendo recalcar que con la propuesta planteada, el propietario del taller se ahorraría un tiempo de 2025 minutos en todos los procesos desarrollados en el mismo; lo que es beneficioso porque ayuda a la reducción de tiempo, y a economizar tanto los recursos materiales, humanos y tecnológicos. Como conclusión relevante del trabajo investigativo se determinó que los cambios en los procesos en el Taller beneficiara al mismo, logrando cambios radicales como la reducción de tiempo, estableciendo responsables en cada uno de los procesos, teniendo que cumplir con objetivos, estrategias, y metas que conlleven al éxito del taller; ante ello se recomienda al Gerente del taller, considerar la reingeniería propuesta en los procesos tanto estratégicos como operativo.