Reingeniería de los procesos en la cooperativa de ahorro y crédito de la pequeña empresa (Cacpe Zamora), de la ciudad de Zamora, provincia de Zamora Chinchipe

Abstract

En el Ecuador ya se están aplicando técnicas de reingeniería en las empresas, buscando su optimización para elevar los rendimientos de los procesos empresariales, teniendo como elementos claves el apoyo y compromiso de cambio por parte de la alta gerencia, de sus trabajadores; así como del uso de nuevas tecnologías y dinamizadores de los cambios, otorgando un mayor alcance para hacer más óptima y eficiente una empresa. En nuestro país es donde más se han desarrollado las cooperativas de ahorro y crédito, todo esto debido a la crisis financiera del año 2000 la mayoría de las cooperativas recibieron los ahorros de los clientes que perdieron confianza en los bancos; y es la solvencia de la misma lo que ha hecho que existan aproximadamente 3.000.000 de socios agrupados en 6000 cooperativas. En la actualidad están naciendo nuevas cooperativas, todas basadas en expectativas de atraer con nuevos productos y servicios financieros la atención de sus socios. De hecho, las cooperativas son tan populares que están creciendo en promedio del 15% anual según la Superintendencia de Bancos y Seguros. No obstante, todas estas cooperativas se ven golpeadas por un alto índice de deficiencia en atención al cliente, mucha demora en cuanto trámites de préstamos, morosidad, esto debido a que al momento de otorgar créditos y con el afán de ser cada vez más agiles en esa tarea, no toman las garantías necesarias para el pago de la deuda. Frente a ello se ha planteado como objetivo general realizar una reingeniería de procesos en la Cooperativa de Ahorro Y Crédito de La Pequeña Empresa (Cacpe Zamora) de La Ciudad De Zamora, Provincia De Zamora Chinchipe debido a que la Cooperativa CACPE ZAMORA no cuenta con una reingeniería de procesos. Para cumplir con el objetivo planteado se aplicaron métodos y técnicas a lo largo del proceso investigativo: a través de la aplicación de encuestas a una muestra de 400 clientes de la cooperativa, 39 empleados y una entrevista al gerente. Los resultados arrojaron que la Cooperativa fue creada en el año 1989, la misma que está instalada en el Cantón Zamora, provincia de Zamora Chinchipe, tiene una larga trayectoria por lo que se encuentran debidamente estructurados y cuentan con misión, visión y objetivos institucionales. Se evidencio que la problemática central de esta Cooperativa es no contar sus procesos bien definidos, por lo que desconocen sobre la clasificación de los mismos y sus actividades en forma concreta. Para ello se procedió a analizar las actividades de la cooperativa y a identificarlos en procesos operativos y estratégicos. Dentro de los procesos operativos tenemos: Captaciones, dentro de los cuales se encontraron los siguientes datos: Apertura de cuenta de ahorros con actividades que tienen tiempo inutilizado de 11 minutos; Depósito de ahorro, con un tiempo inutilizado de 3.4 minutos. Cuadre de cajas diario, con un tiempo de sobra de 20 minutos. Negocios, entre los cuales se encontraron los siguientes datos: Promoción y precalificación del crédito, Tiempo inutilizado 17 minutos. Dentro de los procesos Estratégicos tenemos: En los procesos estratégicos que se refiere a la parte administrativa relacionada con cuentas y créditos encontramos el macro proceso Inversiones a plazo fijo, en el cual se encontró tiempos inutilizados de 29 minutos; finalmente Inversiones a plazo fijo, en el cual se tiene los tiempos actuales de forma prudente, ya que sus actividades se encuentran en correcto orden; por lo que no se tiene sugerencia para el mismo. Una vez analizadas las actividades, procesos y puntos críticos se procedió a realizar una propuesta con nuevos procesos considerando los tiempos inutilizados los mismos que serán ahorrados en un total de 68,80 minutos que vendrían a considerarse un ahorro en la sumatoria de todos los procesos de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Cacpe Zamora., los mismos que beneficiarían en la agilidad de los procesos y ahorro de dinero para la Cooperativa y lo más principal clientes satisfechos con la eficiencia en el servicio. En la delimitación de requerimientos de procesos se evidencia lo siguiente: No es necesario incorporar nuevo personal, ni mejorar la distribución de funciones. Se hace necesario la disminución considerable de tiempos lo que reflejará en un beneficio económico para la empresa. Es importante además la capacitación del personal para lo cual se propone el costo total de 2.400 dólares; la publicidad es otro de los requerimientos urgentes de la Cooperativa, por lo que se propone la impresión de dípticos por un valor total de 950 Dólares; finalmente se indica que se requiere contratar la difusión de los servicios por un valor de 160 dólares mensuales. Valor total de presupuesto de requerimientos 4.320,00 Dólares Americanos. Es importante que las empresas apliquen la reingeniería de procesos, la misma que contribuirá a conocer los procesos a cabalidad y a realizar en un menor tiempo las operaciones, aprovechando de mejor manera los recursos humanos y financieros.