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Título : ELABORACIÓN DE UN PLAN DE MARKETING PARA LA EMPRESA “CEDEINFOR” DE LA CIUDAD DE LOJA
Autor : Chávez Guamán, Raúl Ernesto
Elizalde Cabrera, Roger Xavier
Palabras clave : ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
PLAN DE MARKETING
SERVICIOS EDUCATIVOS
MARKETING
Fecha de publicación : 2017
Editorial : Loja, 22 de febrero
Resumen : El presente trabajo de investigación tiene como objetivo elaborar un “PLAN DE MARKETING PARA LA EMPRESA, “CEDEINFOR” DE LA CIUDAD DE LOJA” que conlleve al desarrollo y crecimiento de la empresa. En el cual consta además de los objetivos específicos los mismos que permitirá realizar un estudio de mercado, un análisis de la situación externa, análisis situacional interno y un plan de marketing que permitan mejorar su posicionamiento en el sector de servicios educativos. Para el sustento teórico del desarrollo de la investigación, se fundamentó en un revisión de literatura con temas relacionados a la investigación; por otra parte se requirió de la ayuda de una metodología que permitió mantener un orden sistemático de cada proceso investigativo, haciendo uso de entrevistas aplicadas a los informantes claves de la empresa como gerente, director, contador, auxiliar de contabilidad y jefe de marketing; encuestas aplicadas a los clientes de la empresa y guías de observación permitiendo atraer información veraz y oportuna para el análisis e interpretación de los resultados. Los resultados principales que arrojo el estudio fueron: en el análisis externo se obtuvo como resultado la matriz EFE, se cuenta con 6 oportunidades en donde con mayor valor son implementación de nuevas tecnologías, crecimiento del uso del internet, expandirse a nuevos mercados, aumentar cartera de servicios, aumento del analfabetismo tecnológico,; las amenazas son 6, con mayor valor crecimiento de la infraestructura tecnológica del sector Educativo público, ingreso de nuevos competidores al mercado, dando un resultado ponderado de 2.51 superior al promedio. En el análisis competitivo se obtuvo como resultado la matriz PC, en la empresa se encuentra en el tercer puesto con un valor ponderado de 2,60 frente a sus principales competidores como el Fine Tuned English Language Institute y el Canadian House Center Loja, teniendo debilidades como la imagen de marca, participación en el mercado, publicidad, infraestructura y creatividad. El análisis interno se obtuvo como resultado la matriz EFI con 10 fortalezas, con mayor valor precios accesibles, clientes satisfechos, personal docente especializado, sistema de cobranzas a clientes, enseñanza personalizada y servicios con estándares de calidad, y 7 debilidades las de mayor valor, no cuenta con un plan de marketing, fuerza de ventas no permanente, bajo posicionamiento en el mercado, con una ponderación de 2,70 en la cual se debe trabajar en superar las debilidades. En base a todos los análisis realizados se elabora la propuesta del plan de marketing con el objetivo de proporcionar la información necesaria a la empresa para su mejoramiento técnico en el uso racional de recursos necesarios para cada objetivo estratégico planteado. Para la consecución del plan se fijaron cuatro objetivos estratégicos: (OE1: Incrementar el porcentaje de ventas en un 50% en el período 2017); (OE2: Mejorar la calidad de servicio que brinda la empresa); (OE3: Mejorar el posicionamiento de la empresa en el mercado en un 30%); (OE4: Ampliar la participación en el mercado en un 50% en el año 2017%) El presupuesto general de implementación del plan de marketing es de $ 5.085,80 dólares Americanos. Como sección final se presentan las conclusiones y recomendaciones que se han puntualizado en base a los objetivos y estudio realizado, las mismas que serán puestas a consideración de los directivos en la empresa para en un futuro cercano poner en ejecución dicho proyecto.
Descripción : This research has the general objective develop a "MARKETING PLAN FOR THE COMPANY," CEDEINFOR "CITY OF LOJA" that may lead to the development and growth of the company. Which further it comprises specific objectives that will enable them to develop a comprehensive and competitive external analysis, internal analysis and to determine the current status of the company. Theoretical support for the development of research, it was based on a theoretical framework with issues related to research; moreover it required the help of a methodology that enabled a systematic order of each investigative process, using interviews applied to key informants company as a manager, director, accountant, accounting clerk and chief marketing; surveys of customers of the company and attract observation guides allowing accurate and timely information for analysis and interpretation of results information. The main findings of the study were: in the external analysis was obtained as a result the EFE matrix, there are 12 opportunities where higher value are implementing new technologies, growth of Internet use, reduced country risk, growth foreign investment, minimum wage increase, decrease unemployment and underemployment; threats are 6 higher value investment growth of the public education sector, barriers to entry, giving a 2.86 weighted result of higher than average. In the competitive analysis is obtained as a result the PC matrix, the company is in third place with a weighted value of 2.60 against its major competitors like the Fine Tuned English Language Institute and the Canadian House Center Loja, taking weaknesses as the brand image, market share, advertising, infrastructure and creativity. The internal analysis was obtained as a result the EFI matrix with 10 strengths, higher value affordable prices, has business 5 philosophy, customer satisfaction, collection system customers, personalized instruction and services with quality standards, and 7 weaknesses the most value, does not have a marketing plan, not permanent sales force, market position of 11%, with a weighting of 2.70 in which we must work to overcome the weaknesses. Based on all analyzes proposed marketing plan is developed with the aim of providing the necessary information to the company for technical improvement in the rational use of resources required for each proposed strategic objective. To achieve the plan, four strategic objectives were established: (SO1: Increase the percentage of sales by 50% in the period 2017); (SO2: Improve the quality of service provided by the company); (SO3: Improve the position of the company in the market by 30%); (SO4: Extend market share by 50% in 2017%) The overall marketing plan implementation budget is $ 5,085.80 American dollars. As a final section conclusions and recommendations have been noted based on the objectives and our study are presented, the same that will be brought to the attention of managers in the company in the near future to implement the project
URI : http://dspace.unl.edu.ec/jspui/handle/123456789/18409
Aparece en las colecciones: TRABAJOS DE TITULACION FJSA

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