Plan de marketing para la Cooperativa de Ahorro y Crédito Quilanga Ltda; del Cantón Quilanga de la Provincia de Loja

Abstract

El propósito del presente trabajo investigativo denominado: “PLAN DE MARKETING PARA LA COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO QUILANGA LTDA; DEL CANTÓN QUILANGA DE LA PROVINCIA DE LOJA” tiene como objetivo fundamental un Plan de Marketing que le permita a la institución desarrollar y mejorar la oferta de sus productos y servicios en el mercado de Loja, considerando que la cooperativa está ubicada en el cantón Quilanga y provincia de Loja, lugar en el que se desarrollará el plan de marketing. Se ha consideraron herramientas metodológicas y técnicas tales como: la encuesta dirigida a los clientes de la cooperativa considerando una muestra de 355 encuestas, con el objetivo de conocer la información general de los clientes, asimismo se realizó entrevistas a los factores claves, para así establecer algunos factores que beneficiaran a la cooperativa al momento de ofrecer productos y servicios a sus clientes. Asimismo para el desarrollo de la propuesta se procedió a la realización del análisis PESTEC, aplicado a los informantes claves de la cooperativa, lo cual permitió el estudio de los factores político legal, económico, social y cultural, tecnológico y competitivo permitiendo encontrar información clave para la cooperativa dichos resultados encontrados permitió llegar a realizar la matriz del factor externo MEFE que da como resultado ponderado un valor de 2.94 lo que significa que la cooperativa tiene más oportunidades como el desarrollo de las comunicaciones, tasa de crecimiento poblacional y mercado por explorar y las amenazas,; tasa de desempleo, pobreza, legislación laboral, producto interno bruto e inflación. Se realizó el análisis competitivo de la cooperativa mismo que ayudó a encontrar resultados muy significativos en donde se pudo conocer las principales cooperativas competidoras directas como; la cooperativa Quilanga, ocupando una posición del 3.14 lidera el mercado, en segundo lugar la cooperativa Padre Julián Lorente en una posición de 3.00 defendiendo aspectos encontrados en notable desventaja es la publicidad y promociones de los productos, en tercer lugar la cooperativa Gonzanama con una posición del 2,82 y por último la cooperativa Cámara de Comercio de Gonzanama con una posición del 2,72. 3 El análisis del factor interno se lo ejecutó en base a las fortalezas y debilidades que posee la cooperativa para ello se estudió cada uno de las variables más importantes del área marketing y de esta manera se estableció la matriz de factor interno MEFI que da como resultado ponderado 2,53 lo que indica que la cooperativa está ligeramente más fuerte que débil, donde las fortalezas pesan más como es la participación de mercado, personal capacitado, y la satisfacción de los productos y servicios, y las debilidades pesan menos como la inexistencia de las promociones y la falta de un análisis del consumidor y sus preferencias. Seguidamente se procedió a la realización de la investigación de mercado para la identificación y solución de los diversos problemas por las que puede estar atravesando la cooperativa. Las estrategias para optar como resultado del análisis FODA y MIE para ello se plantearon cuatro objetivos estratégicos que fueron: Aumentar la rentabilidad aun 10% de la cooperativa, con un valor de $1307.50. Alcanzar una participación de mercado de por lo menos de un 30% de la población total, con un inversión de $790.00. Posicionar el 25% en la mente de los clientes en la ciudad de Loja con un costo de $5546.00 y Mejorar la calidad de los productos y servicios que ofrece la cooperativa mediante la implementación de nuevos productos y servicios con un valor de $4305.00. Los objetivos estratégicos planteados se encuentran desplegados en planes operativos donde se detalla el problema, meta, política, estrategia, táctica, financiamiento, responsable y costo, dotando a la Cooperativa el presupuesto que se requiere para el cumplimiento del plan de marketing para la cooperativa de ahorro y crédito Quilanga Ltda., es de 11949.10 dólares. Finalmente se presenta las conclusiones y recomendaciones de dicho estudio el cual concluye que la cooperativa tiene más oportunidades como el desarrollo de las comunicaciones, tasa de crecimiento poblacional y mercado por explorar y las amenazas tasa de desempleo, legislación laboral, producto interno bruto, pobreza e inflación.