Análisis del uso de Tarjetas de Crédito como medio de Pago en la Ciudad de Loja

Abstract

El desarrollo del presente trabajo de investigación tiene como objetivo principal realizar un análisis del uso de tarjetas de crédito como medio de pago en la ciudad de Loja, estudio ejecutado en Abril-Agosto 2016; mediante el cumplimiento de objetivos específicos tales como: la descripción de características, funciones, elementos y el proceso utilizado por las tarjetas de crédito en la ciudad de Loja, la ejecución de un estudio exploratorio a los tarjetahabientes de Loja, para conocer sus necesidades, expectativas y la forma en que utilizan sus tarjetas de crédito. Finalmente se investigó y estableció los niveles de aceptación de la tarjeta de crédito, así como las ventajas y desventajas de su utilización en los locales comerciales. Además se determinó que la investigación es de tipo exploratoria-descriptiva, hallándose dos objetos de estudio, los tarjetahabientes y los locales comerciales de Loja; para lo cual se utilizó la técnica de selección de muestra mediante el método de muestreo no probabilístico, en donde el investigador selecciona el número de objetos a estudiar, por ende la presente investigación se llevará a cabo para 100 de los tarjetahabientes en Loja y 81 locales comerciales ubicados en Don Daniel Mall, MultiPlaza “La Pradera” y Plaza del Valle Shopping, por ser un modelo real de transacciones efectuadas con tarjetas de crédito. Asimismo se recopiló información bibliográfica y se utilizaron técnicas de investigación como la observación, encuesta y gráficas estadísticas para describir la información hallada. Para ello, se levantó información bibliográfica con la que se logró conocer que la tarjeta de crédito es un documento emitido por una institución financiera o de servicios financieros autorizada por la Superintendencia de Bancos del Ecuador, estas poseen el nombre del usuario, el logotipo del emisor, número de tarjeta, fecha de vencimiento, holograma y otros elementos de seguridad; dentro de las funciones encontramos que, la tarjeta de crédito es un instrumento jurídico que permite a su titular realizar determinadas operaciones sustituyendo la necesidad de utilizar dinero en efectivo u otras formas de pago. El proceso utilizado para afiliarse a emisores de tarjetas de crédito es similar, tanto para los usuarios como para el local comercial. Se determinó también, la necesidad tangible de recibir capacitación para el usuario antes de utilizar la tarjeta de crédito, ya que en la investigación se encontró que el 96% de usuarios no recibieron preparación antes de recibir su tarjeta de crédito, siendo un porcentaje importante ya que, según la Superintendencia de Bancos del Ecuador (2015) el promedio mensual de consumo con dinero de plástico es de $300-$400 que equivale a un valor superior al salario unificado básico vigente en Ecuador. Referente a las expectativas de los tarjetahabientes, entre los valores más representativos, se encontró que el 32% de los usuarios desean modificar los altos costos e interés que se mantiene al utilizar la tarjeta de crédito como medio de pago, el 31% esperan que la logística de cobro actual mejore, mientras el 27% tienen la expectativa de que existan otras maneras de cancelar las cuotas que no sea sólo a través de un depósito a la vista en instituciones financieras.