Plan de Marketing para la Clinica Nataly en la Ciudad de Loja

Abstract

El presente trabajo de investigación titulada, “Plan de Marketing para la Clínica Nataly en la ciudad de Loja”, está orientado a proponer, estrategias que contribuyan al desarrollo de la clínica, mediante el uso óptimo de los recursos con lo que la clínica cuenta, de tal forma que permita a la misma contar con servicios de calidad, con precios accesibles, permitiendo de tal forma satisfacer las necesidades de los clientes. Para el desarrollo y ejecución el trabajo investigativo se apoyó en un marco teórico en el cual constan todos los fundamentos teóricos de cada uno de los aspectos tratados en la investigación. También se requirió de la ayuda de métodos de investigación, que permitió mantener una secuencia y un proceso lógico en cada aspecto tratado y un conjunto de técnicas de recolección de datos como la observación directa, la entrevista que fue aplicada al director de la clínica y las encuestas que fueron aplicada a los clientes de la clínica, mismos que una vez realizados permitieron el análisis e interpretación de los resultados. En los resultados se procedió a la realización del análisis PESTEC, estudio de los factores político legal, económico, social y cultural, tecnológico y competitivo, permitiendo encontrar información clave para la empresa dichos resultados encontrados se ubicó en la matriz MEFE que da como resultado ponderado un valor de 2,74, lo que significa que la clínica tiene más oportunidades como el desarrollo de la tecnología, la protección del medio ambiente, y la confianza del consumidor; y mínimas amenazas como las reformas de leyes de la salud, aumento en el gasto público, falta de fuentes de empleo y la disminución del PIB. Al realizar el análisis competitivo permitió conocer los principales competidores directos que tiene la clínica para esto se procedió a ejecutar la matriz MPC, cuyo resultado nos refleja que la Clínica Nataly, cuenta con la tecnología adecuada, lealtad de sus clientes, personal capacitado, es la mejor posicionada en el mercado es por esto que tiene un puntaje de 3.28, seguido por la Clínica San Agustín con un puntaje 3,15, luego sigue el Hospital UTPL con 2.35 y por último el Hospital Solca con un puntaje de 2.12. En el análisis interno se desarrolló la entrevista al director de dicha clínica y encuestas aplicadas a los clientes en donde se investigó sobre fortalezas y debilidades que posee la 3 clínica en donde se elaboró la matriz MEFI teniendo un resultado ponderado 3,02. Lo que significa que la clínica se encuentra más fuerte que débil ya que cuenta con buena comunicación jerárquica, instalaciones propias y adecuadas, precios económicos, tecnología de punta estabilidad laboral, y sus debilidades son pocas como es la falta de publicidad, promoción y capacitación, lo que hace que la clínica no se da conocer al mercado. Una vez realizado todos los análisis, se procede a la elaboración de la propuesta de plan de marketing con la finalidad de conducir a la clínica al éxito , donde se elaboran objetivos estratégicos, objetivos operativos , metas , estrategias, actividades, tácticas, responsables y presupuesto de los objetivos planteados. Finalmente se presenta lo concerniente a las conclusiones de dicho estudio de investigación se considera viable y oportuna que la Clínica Nataly, cuente con un Plan de Marketing, el cual ayudara a la prestación de servicios de salud , en busca del constante progreso y acertada toma de daciones , sus alcances serán permitir el aseguramiento de la permanencia en el mercado competitivo, incrementar los nivel de calidad en los servicios que presta y lograr un mayor posicionamiento en la mente de los clientes, mediante la continua capacitación del personal de ventas y el diseño de estrategias de marketing.