Plan de Marketing para el Hotel Cristal Palace, de la Ciudad de Loja

Abstract

El presente trabajo de tesis tiene como objetivo general: Elaborar un Plan de Marketing para el Hotel “Cristal Palace” de la ciudad de Loja, que permita mejorar sus ventas y posicionamiento en el mercado. Dentro de los objetivos específicos tenemos: Efectuar un estudio de mercado con el fin de determinar la satisfacción del cliente bajo la influencia de las cuatro variables controlables del sistema comercial (producto, precio, plaza, promoción-publicidad) y servicio post venta; elaborar un diagnóstico situacional en el Hotel “Cristal Palace” de la ciudad de Loja; realizar un análisis competitivo con el fin de determinar los factores claves de éxito; y proponer un Plan de Marketing para el Hotel que permita captar más clientes y mejorar su competitividad. Para poder cumplir con los objetivos planteados se utilizó los métodos inductivo y deductivo. Dentro de las técnicas se empleó la observación directa mediante visitas de campo al Hotel “Cristal Palace”, a más de las encuestas que se aplicó a los trabajadores del mismo, así como también a los turistas nacionales y extranjeros; de igual manera se aplicó la entrevista a la Sra. Gerente propietaria. Dentro de este Plan de Marketing se procede a realizar el análisis externo utilizando la técnica de la entrevista y todos los factores que lo integran, se analiza las cinco fuerzas de M. Porter al igual que la PESTEC, que rodean a la empresa y así se procede a realizar el análisis de Evaluación de los Factores Externos determinando las oportunidades y amenazas que rodean a la empresa. 3 En un siguiente momento se procedió con el desarrollo del análisis interno, estableciendo información de la empresa en estudio, analizando los factores, administrativos, legales y del talento humano; además de las técnicas de la entrevista y encuestas. También se analizó el marketing mix tomando en cuenta el producto, precio, plaza, promoción- publicidad y servicio post venta del Hotel “Crista Palace”. Con estos datos se procede a realizar el análisis de Evaluación de los Factores Internos. El volumen de las fortalezas que en la actualidad caracterizan al Hotel “Cristal Palace” es alto, ya que así quedó de manifiesto a través del análisis EFI, cuyo resultado ponderado fue de 2.64. En la actualidad, el Hotel cuenta con un amplio margen de oportunidades las cuales las genera su macro ambiente, así se pudo evidenciar a través del análisis EFE, cuyo resultado ponderado fue de 2.55. Así mismo, se recolectó información literaria, en cuanto a datos históricos y generales del Hotel “Cristal Palace”. Luego se presenta los resultados de la información obtenida, ordenados en tablas y representados gráficamente, para facilitar la interpretación de los mismos. Finalmente se culmina con la estructuración de las respectivas conclusiones y recomendaciones donde se proponen a la Sra. Gerente del Hotel “Cristal Palace” la aplicación del Plan de Marketing para que el turista conozca los servicios del mismo y de esa manera posesionar al Hotel a nivel nacional e internacional.