Nivel de satisfacción en las usuarias que se realizan el control prenatal en el Centro de Salud N° 3 de la ciudad de Loja.

Abstract

El presente trabajo se efectuó con el fin de describir la opinión que tienen las gestantes con respecto a la calidad de atención que reciben en los centros de salud el mismo que se elaboró en base a los objetivos planteados donde se analizan tres variables presentadas las que se basan en el análisis de la infraestructura con la que cuenta el centro de salud, además se analizó los procesos que se realizan en si como lo es el tiempo de espera, así como el trato por parte del médico y la tercera variable sirvió para analizar el resultado de los procesos permitiéndonos determinar la calidad de la atención que brinda el Centro de Salud No 3 de la ciudad de Loja, para lo cual nos hemos servido de la Encuesta de satisfacción de Usuarios de los Servicios de Salud la misma que se encuentra estandarizada por el Ministerio de Salud Pública del Ecuador; para la realización del análisis de las variables planteadas; se lo realizó teniendo como método para la recolección de datos, la revisión de las estadísticas presentadas por la Dirección Provincial de Salud de Loja en su departamento de Estadística.

Luego se procedió a revisar la literatura la misma que se constituye en un resumen de conceptos e información que sirve de sustento teórico para el trabajo práctico a ejecutarse posteriormente.

A continuación se muestran los resultados del trabajo práctico, mediante graficas estadísticas en el que se analiza las variables a estudiar en el cual observamos en cuanto a lo referente a la infraestructura presentada por el puesto de salud encontramos el punto más alto en cuanto a la opinión de las usuarias está en la identificación presentada por el personal de salud con un 78% seguido del aseo presentado por las diversas áreas del lugar que alcanzan una media de 72%; en lo referente al proceso de atención concluimos que el punto alto lo encontramos en el respeto a la intimidad de las usuarias por parte del médico con un 100%, así como con las respuestas dadas a las interrogantes planteadas por las usuarias con un 92%, el principal problema encontrado durante el proceso de atención fue la insatisfacción que presenta según las perspectivas de las usuarias es el tiempo de demora para recibir atención el mismo que en un 56% opino que debían esperar entre 1 y 2 horas, en cuanto al resultado del proceso se atención prestado en la casa de salud encontramos que un 83% de las usuarias que fueron encuestadas se encuentran satisfechas con la calidad de los servicios prestados lo que nos resulta halagador ya que nos da a denotar el conocimiento y la calidad de servicio brindado; en cuanto a la organización prestada por el puesto de salud encontramos cierto grado de inconformidad manifestada por un 56% de usuarias; además logramos determinar el nivel de confianza por parte de las usuarias hacia el servicio de salud encontrando que existe un 70% de índice de confianza; a partir de estas conclusiones se realizó las recomendaciones pertinentes adicionalmente se presenta la bibliografía de donde se obtuvo el marco teórico respectivo consultada, y la construcción de un índice que permita comprender el contenido del presente trabajo de tesis, y finalmente, los anexos necesarios del mismo.

PALABRAS CLAVES Calidad, Satisfacción, Confianza, Atención, Procesos, Salud