Reingeniería de procesos en la compañía cevascop s.a. de la ciudad de Loja

Abstract

La presente investigación se efectuó en la ciudad de Loja, en la Compañía Cevascop S.A. de la ciudad de Loja, el objetivo principal es identificar y mejorar la gestión de sus distintos procesos y lograr mayor rentabilidad de sus servicios. Con respecto a los procesos levantados en la compañía, se identificaron el proceso comercial con una secuencia de 5 actividades y un tiempo total de ejecución de 295 minutos. La propuesta de mejora para el mencionado proceso consiste en unificar la actividad de asesoría de clientes para que realice actividades relacionadas con el levantamiento de necesidades de los clientes indistintamente del segmento al que pertenezcan, la reducción total del tiempo de ejecución es del 16.95% lo que significa 50 minutos menos. En el proceso de control de calidad se identificaron 6 actividades con un tiempo de ejecución de 90 minutos, de las cuales no se presenta propuesta de mejoramiento, porque los estándares de calidad en cada una de las diferentes pruebas a realizarse son distintos en técnicas y tiempo de duración. En el proceso de hospitalización se identificaron 9 actividades, con un tiempo de ejecución de 67 minutos. La propuesta de mejora en el presente proceso consiste en unificar actividades de coordinación de enfermería y del médico residente para obtener mejores resultados, este cambio refleja una reducción de 15 minutos con una reducción global del 22.39% del proceso total. En el proceso de consulta externa se identificaron 9 actividades con un tiempo de ejecución de 17 minutos. La propuesta de mejora consiste en la preparación oportuna del paciente previo a la consulta médica con la finalidad de optimizar el tiempo de espera en la atención del mismo. Este cambio refleja una reducción de 7 minutos con una reducción global del 41.18% del total. En el proceso de facturación se identificaron 7 actividades con un tiempo de ejecución de 69 minutos. La propuesta de mejora en el presente proceso consiste en la coordinación y verificación oportuna en las diferentes dependencias involucradas en el mismo con la finalidad de optimizar el tiempo. Este cambio permite una reducción en tiempo de 47 minutos, lo que equivale a una disminución global del 68.12% del total. En el proceso de pago proveedores se identificaron 8 actividades con un total de ejecución de 410 minutos. La propuesta de mejora en el presente proceso consiste en automatizar algunas actividades que actualmente se realizan en forma aislada lo cual dilata el tiempo de respuesta. Este cambio permite una reducción en tiempo de 30 minutos y una reducción global del 7.32% del proceso total.