CALIDAD PERCIBIDA EN LA ATENCIÓN BRINDADA POR EL HOSPITAL BÁSICO DE AMALUZA DENTRO DEL PROGRAMA DE VACUNACIÓN PAI (PROGRAMA AMPLIADO DE INMUNIZACIÓN) EN EL PERIODO 2015

Abstract

El trabajo que a continuación se presenta tiene como objetivo establecer la calidad de atención a los beneficiarios en el programa de vacunación PAI (Programa Ampliado de Inmunizaciones) dentro del Hospital Básico del Cantón Amaluza durante el año 2015. La investigación procede de un diseño Mixto, en lo cualitativo se realizó un grupo de enfoque el cual estuvo integrado por representantes de beneficiarios del programa (madres de familia) que identificaron las dimensiones de calidad agrupadas en variables como Fiabilidad, Capacidad de respuesta, Empatía y Tangibles, de igual manera se realizó una entrevista a la Analista Distrital la cual está a cargo del programa antes mencionado con esta información se desarrolló el objetivo antes mencionado, posteriormente en lo cuantitativo se efectuó una encuesta a los beneficiarios del programa de vacunación PAI, en la cual se estableció una escala para conocer las percepciones sobre la calidad que se consideraron previamente los resultados globales de la percepción de la calidad son que un 12% es excelente, un 26% la perciben como buena, el 35% la califican como regular, de igual manera las beneficiarias en un 19% creen que es de mala calidad, y finalmente un 7% consideran que es pésima. (Véase tabla 6.2) La investigación realizada permitió conocer las percepciones que tienen los beneficiarios en cuanto al servicio que ofrece el programa PAI. Además establecen lo que las madres de familia consideran indispensable dentro de los aspectos de la calidad, su percepción es reflejada desde el grado de estudio que tienen y de acuerdo a sus experiencias