Implementación de un plan de marketing para la funeraria de la cooperativa “Cacpe Zamora” en la ciudad de Zamora período 2016-2020

Abstract

Para la realización de la presente investigación, se plantea como objetivo general: elaborar un plan de marketing para la funeraria de la cooperativa ―Cacpe Zamora‖ en la ciudad de Zamora período 2016-2020, en donde se utilizó diferentes métodos como son; el Histórico, deductivo, inductivo, estadístico y analítico y las técnicas de observación directa, entrevista al Gerente y encuesta tanto clientes internos (5 empleados) como a una muestra a clientes externos (395 a clientes). El estudio se inició con el análisis situacional, en el cual se abordó tanto el ambiente interno como externo. En el ambiente externo se analizaron factores como político, legal, económico, social, cultural, tecnológico y las cinco fuerzas de Porter, obtuvo la matriz EFE, en donde se pudo evidenciar como OPORTUNIDADES estabilidad política, implementación de recursos tecnológicos, facilidad financiera, demanda de servicio por aplicación de promociones financieras, y barreras de entrada para nuevas empresas con una puntuación de 2.63 resultado que indica que la posición estratégica externa en general de la empresa está arriba de la media. Para el análisis del ambiente interno se procedió con la recopilación de información mediante las técnicas de investigación; es así que se entrevistó al Gerente de la funeraria, además se encuestó a los 5 empleados y a una muestra de 394 a clientes. Con la información recabada se procedió a la construcción de la Matriz EFI, en donde se determinó un puntaje ponderado de 2,43 lo que significa que la funeraria es medianamente fuerte internamente, pero se debe mejorar esas debilidades para ser sólidamente fuertes. Posteriormente se procedió a la elaboración de la Matriz FODA, en donde se destacó que en la actualidad la funeraria no cuenta con un Plan de Marketing que permita mejorar la atención y el servicio al cliente, aprovechando las fortalezas y oportunidades con que cuenta, y corregir sus debilidades que fortalezcan la implementación de estrategias que permitan enfrentar las amenazas. Es por ello que en la MATRIZ DE ALTO IMPACTO en el cruce de las variables resultaron 4 objetivos estratégicos, como son: realizar un plan publicitario y promocional que contribuya a lograr un adecuado posicionamiento de la empresa en el mercado y por ende satisfacción a los socios o clientes de la empresa, implementar un programa interno de control hacia la competencia con el fin de mantener información sobre las novedades del mercado, realizar un plan de capacitación para lograr el desempeño del talento humano en la empresa, elaborar un programa interno de motivación e incentivos a los empleados de la empresa tratando de lograr captar el máximo de desempeño de cada uno de los mismos, los cuales se desglosan en la propuesta del desarrollo de los objetivos estratégicos y que en conclusión el presupuesto requerido para la ejecución de los planes operativos es de $1.895.00; se estima que dicha inversión permitirá afianzar la imagen de la funeraria en el mercado y en consecuencia mejorar su rentabilidad. Es por ello que se recomienda qué la funeraria de la Cooperativa CACPE Zamora, aplique el Plan de Marketing propuesto, aplicando los diseños estratégicos de mercado y de esta manera mejore la situación actual de la misma.