Plan de marketing para la empresa de electrodomésticos “Credi Hogar” del cantón Lago Agrio, provincia de Sucumbíos

Abstract

El objetivo general de la presente tesis tiene como propósito plantear un Plan de Marketing para la empresa de electrodomésticos “CREDI HOGAR” del cantón Lago Agrio, provincia de Sucumbíos. Para el efecto se determinó primeramente la problemática principal de la empresa en la cual se encontró que ha bajado el nivel de ventas de los años anteriores; la competencia agresiva actual en el cantón Lago Agrio ha representado un retroceso para la empresa; existen nuevos proveedores en el mercado con productos de calidad pero con condiciones de negociación menos favorables para la empresa por la necesidad de mayor capital. Luego de ello se planteó la presente investigación, la cual siendo aprobada se empezó su desarrollo. La investigación partió desde el diagnóstico situacional en el cual se describe claramente la realidad de la empresa en su entorno y cómo actualmente se desenvuelve. Luego se efectuó el análisis del ambiente interno permitió detectar varias fortalezas y debilidades, destacándose el “amplio stock, variedad de productos de línea blanca, de excelente calidad, permite a los clientes realizar sus compras en un solo lugar”, y la “baja diferenciación de precios, debido a que estos son similares a la competencia”, el análisis de las variables identificadas a través de la matriz EFI, arrojó como resultados un total ponderado de 2,35 lo cual indica que las debilidades identificadas no permiten resaltar y aprovechar las fortalezas que posee la empresa. Posteriormente se efectuó el estudio desde el ambiente externo en donde se identificaron oportunidades y amenazas, sobresaliendo “Incremento de la demanda de productos para los hogares del sector, gracias al financiamiento del sector público, lo cual dinamiza a este sector”, ya que “El sector se encuentra altamente fragmentado por la presencia de una considerable cantidad de competidores”. El análisis a través de la matriz EFE arrojó un resultado ponderado de 2,70; valor que indica que esta empresa posee una serie de oportunidades las cuales permitirán enfrentar las amenazas existentes. Concluida la fase de diagnóstico se procedió al planteamiento de las estrategias que permitirán mejorar la situación competitiva de la entidad en estudio, con el apoyo de la matriz de Alto Impacto en donde se determinaron las estrategias que contribuirán a mejorar la propuesta para el mercado corporativo actual. En el desarrollo de la propuesta plantearon 6 objetivos estratégicos entre los cuales se mencionan: Ampliar el stock de productos de la empresa, con un presupuesto de $. 33000, 00; Incrementar la cartera de clientes, con un presupuesto de $. 7200,00; Mejorar la recaudación de los créditos concedidos por la empresa, con un presupuesto de $. 1840; Incursionar en nuevos segmentos de mercado, con un presupuesto de $. 23248,48 y Mejorar el posicionamiento de la empresa, con un presupuesto de $. 3820,00. Se empezó con el replanteamiento de la misión, visión y valores institucionales, con el objetivo de alinear objetivos planteados, renovando los compromisos y responsabilidades con el público objetivo; así mismo, se efectuaron los planes operativos en donde se operativiza su puesta en marcha. El presupuesto total para la ejecución del Plan asciende a $69108,48. Además se determinó el sistema de control, en donde se hace referencia a los indicadores que permitirán evaluar los resultados alcanzados. Finalmente se recomienda ejecutar el plan de marketing propuesto, el cual ha sido formulado atendiendo las necesidades de la empresa de comercialización de electrodomésticos CREDI HOGAR, enfocado a permitir el aprovechamiento de los recursos para alcanzar la rentabilidad deseada.