Satisfacción ciudadana en relación al mantenimiento vial urbano en la ciudad de Loja, realizado a través del método del bacheo, sector céntrico (Sector 1. N°14. Barrio Central); durante el primer semestre del año 2015.

Abstract

El propósito del presente trabajo de titulación denominado: “SATISFACCIÓN CIUDADANA EN RELACIÓN AL MANTENIMIENTO VIAL URBANO EN LA CIUDAD DE LOJA, REALIZADO A TRAVÉS DEL MÉTODO DE BACHEO, SECTOR CÉNTRICO (SECTOR 1. N°14. BARRIO CENTRAL); DURANTE EL PRIMER SEMESTRE DEL AÑO 2015”, es determinar el nivel de satisfacción ciudadana en concordancia con la prestación del servicio público de la vialidad urbana y su mantenimiento a través del bacheo; mediante un análisis secuencial sobre cada uno de los componentes que caracterizan a este servicio y su respectivo mantenimiento. Para dar efectivo cumplimiento del objetivo general, se parte del acatamiento de los objetivos específicos que consisten en: identificar las expectativas de los ciudadanos en correspondencia al mantenimiento vial urbano a través del bacheo; que consecuentemente sirvió de base para determinar la calidad percibida del servicio de mantenimiento vial urbano y finalmente determinar los índices de satisfacción ciudadana en relación a los atributos específicos del bacheo en las calles céntricas de la ciudad de Loja. El desarrollo de la discusión y posterior presentación de conclusiones y recomendaciones del presente trabajo, se realizó en razón al nivel de satisfacción ciudadana, en concordancia con el mantenimiento vial urbano y el soporte teórico oportunamente considerado. Es pertinente precisar que, el desarrollo del presente proceso investigativo se lo efectuó dando cumplimiento a las disposiciones del Reglamento de Régimen Académico de la Universidad Nacional de Loja y de los Lineamientos para la presentación del Informe Final de Tesis de la Carrera de Administración Pública.